Windows 10: una fuerte apuesta de Microsoft para no repetir el fracaso

Después de un largo proceso de once meses, Windows 10 llega oficialmente. Desde un principio, el plan de Microsoft fue evitar un nuevo fracaso de su sistema operativo, como el que tuvo con Windows 8.

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Joe Belfiore es el vicepresidente de operaciones de sistemas en Microsoft. Claudia Cruz/CNET

Si una frase resume el impulso que Microsoft está dando a Windows 10 es que la gigante de Redmond quiere, de verdad, aprender de sus errores.

Tras el fracaso de Windows 8, la versión más reciente de su sistema operativo que fue descargado solamente en un 15 por ciento de los dispositivos disponibles, según los cálculos más optimistas, Microsoft quiere asegurarse de que eso no le vuelva a suceder.

El negocio de software representa dos terceras partes de los ingresos totales de Microsoft (incluye licencias de Windows y Office para consumidores y empresas, entre otros), pero en el trimestre fiscal que concluyó el 31 de marzo, los ingresos por licencias de software para el consumidor cayeron un 24 por ciento, o US$1,100 millones, mientras que las licencias de software para empresas cayeron US$299 millones, o un 3 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior. Ambas cifras incluyen las licencias de Windows.

Windows es el sistema operativo de PC más utilizado en el mundo y, mientras que Windows 8 quiso ser el sistema operativo para las pantallas táctiles, con Windows 10 Microsoft pretende ofrecer una experiencia mutliplataforma basada en aplicaciones universales que se pueden usar en distintos tipos de dispositivos. Pero, tras la experiencia con Windows 8, Microsoft no se puede dar el lujo de volver a errar en la estrategia.

"Sí, es un riesgo, pero es también una oportunidad", dijo Joe Belfiore, vicepresidente de operaciones de sistemas en Microsoft, en entrevista con CNET en Español. "Estamos intentando hacer algo enorme, y al mismo tiempo administrar el posible riesgo. No queremos que los usuarios tengan una mala experiencia -- eso incluye no actualizar todos los dispositivos a la vez".

La meta de Microsoft para Windows 10 es tenerlo instalado en 1,000 millones de dispositivos para 2018. En la actualidad, 1,500 millones de personas utilizan Windows todos los días, según la empresa.

Belfiore dijo que es un proceso a largo plazo porque la empresa quiere asegurarse primero de que los dispositivos que se actualicen sean realmente compatibles. Para eso, Microsoft está trabajando con Intel y otras fabricantes de hardware.

Probando, probando...

Otro paso importante que Microsoft ha dado en el proceso de desarrollo de Windows 10 es el de exponerlo y someterlo a las críticas de usuarios desde el inicio. Microsoft lanzó su programa Windows Insider junto con la presentación de Windows 10 el 30 de septiembre de 2014. El 1 de octubre llegó el primer build Windows 10 Insider Preview, diseñado para que este grupo de gente probara las primeras funciones de la siguiente versión del sistema operativo.

Desde su lanzamiento, el programa Windows Insider ha crecido a 5 millones de personas. La empresa no desglosa números de participantes por región, pero según esta entrada en su blog sólo hay cuatro países en el mundo que no participaron en el programa. La empresa usó Bing Translator para traducir los comentarios en otros idiomas, aunque también tiene ingenieros de todo el mundo que en muchos casos preferían leer el comentario en su idioma original. El mayor número de comentarios fueron en inglés y desde EE.UU.

Según Mohammed Samji, gerente principal de programa de la experiencia de escritorio de Windows, la meta con Windows 10 era aprovechar lo mejor de Windows 7 y Windows 8 e "impulsarlos hacia delante". El foco fue innovar en las cosas que más le importan al consumidor, dijo durante una sesión en la que explicó los detalles del proceso a CNET en Español, como hacer búsquedas, navegar por Internet, jugar juegos y resguardar su seguridad, así como hacer que los usuarios fueran más productivos.

Asimismo, otra meta era hacer que las funciones y herramientas de Windows 10 fueran más fáciles de descubrir, sencillas y mejores, en lo general. "El tema no era añadir más funciones", dijo Samji.

El proceso de creación de Windows 10 comenzó a principios de 2014, y para septiembre Microsoft había ya habilitado la primera versión previa para los miembros del programa Insider. La idea era exponer el software a este grupo con la mayor frecuencia posible. "Se siente como si hubiéramos tenido 20 o 30 betas", dijo Samji. Desde el inicio del Windows Insider Program, se habilitaron 15 builds Windows 10 Insider Preview para PCs.


La meta, dice Samji, fue crear un mejor producto y un Windows más personal. "Logramos un nivel de pruebas que nunca antes habíamos visto", recuerda. Para cumplir con ese nivel de personalización, Windows 10 introduce Windows Hello, un sistema de seguridad que suma un elemento biométrico - escaneo de iris o huella, por ejemplo - a tu contraseña.

Y Cortana, la asistente virtual de Microsoft, tiene un papel central, usando las preferencias y comportamientos del usuario para potenciar no solo las búsquedas y recordatorios, sino un sistema de recomendaciones que va integrado con otras herramientas de la empresa, como el nuevo navegador Edge - que se diseñó exclusivamente y únicamente con Windows en mente. (Microsoft recientemente nos describió el proceso que sigue para llevar Cortana a otro país).

La gran diferencia, dijo Belfiore, entre Windows 10 y el fracaso de sistemas operativos anteriores -- como Windows Vista o Windows 8 -- es que antes la empresa reaccionaba a los problemas después de los lanzamientos. En esta ocasión, Microsoft ha sido más proactiva, involucrando a los miembros de Windows Insider durante once meses y 15 builds, y haciendo cambios, ajustes, correcciones y actualizaciones constantes.

"En el pasado, tratamos de mantener la mayor parte del lanzamiento de Windows como secreto, con la esperanza de que todo saldría bien", dice Belfiore. "Pero con Windows 10 estamos involucrando al mundo. Hemos llegado al lanzamiento sabiendo mucho sobre lo que la gente piensa acerca de Windows 10".

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