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Verizon tiene 'miles' de clientes que aún usan un Galaxy Note 7: reporte

Para convencer a la gente de que deje de usar el teléfono, la compañía planea redirigir todas las llamadas salientes que no sean al 911 a sus representantes de servicio al cliente.

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Verizon gasta sus últimos cartuchos para hacer que sus clientes devuelvan su Galaxy Note 7.

Crushader/Reddit

Algunos clientes de Verizon al parecer saben reconocer un artículo "caliente" cuando lo ven... y no quieren separarse de él.

Ese parece ser el caso con el Samsung Galaxy Note 7. La operadora le dijo a la revista Fortune que para su consternación, "miles" de sus clientes siguen utilizando el dispositivo. Esto a pesar de los recordatorios ampliamente publicitados debido a las preocupaciones de incendio de la batería y la actualización de software diseñado para disminuir la usabilidad del teléfono, evitando que se recargue.

"A pesar de nuestros mejores esfuerzos, todavía hay clientes que utilizan los teléfonos retirados, debido a que no han devuelto o intercambiado sus Note 7 al punto de compra", dijo un portavoz de Verizon a Fortune. "Los Note 7 representan un riesgo para la seguridad de nuestros clientes y los que los rodean".

Samsung lanzó una campaña de recogida voluntaria del Note 7 en septiembre pasado, después de los informes que indicaban que el teléfono se incendiaba y podía hacerte daño. Samsung emitió entonces teléfonos de reemplazo, aunque estos también tuvieron problemas.

Desde entonces, la compañía ha pedido a los compradores que entreguen sus Note 7. A principios de enero Samsung dijo que ya había recogido el 96 por ciento de los teléfonos vendidos.

Ahora Verizon está luchando fuego con fuego, por así decirlo. La operadora desviará todas las llamadas salientes que no sean al 911 a su línea de servicio al cliente, y podría facturar a los retenedores el costo total al por menor del teléfono, informó Fortune.

Los representantes de Verizon no respondieron inmediatamente a una solicitud de comentario.

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