Verizon dará un nuevo 'look' inteligente a sus tiendas

Con sus "Destination Stores", la compañía de telefonía celular quiere demostrar que no solamente vende teléfonos y ofecerá nuevas experiencias de compra en tiendas más interactivas.

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Verizon presenta su nuevo concepto de tiendas donde venderá más que celulares. (Crédito: captura de pantalla por Claudia Cruz/CNET)
Este martes, la compañía de telefonía celular Verizon anunció que le dará un nuevo ‘look’ a sus tiendas por todo el país.

Verizon presentó las "Destination Stores" y las "Smart Stores", que contarán con zonas de “experiencias” – como en una tienda de departamentos – donde los compradores podrán ver, tocar e interactuar con dispositivos electrónicos y recibir la atención de un representante de Verizon.

Con el lanzamiento de la red 4G LTE de Verizon en 2010 y el desarrollo de la informática de vestir y otros accesorios inteligentes, Verizon se puso a pensar más en serio cómo mostrar estos productos en sus tiendas, dijo Marnie Walden, directora general de operaciones de Verizon, desde la primera Destination Store en el Mall of America en Minnesota en entrevista telefónica con CNET en Español.

“Fue un indicativo que las tiendas serían más importantes en el futuro”, dijo ella.

“Creemos que [estas tiendas] van a traernos más negocio porque cada individuo tendrá entre tres a cuatro dispositivos”, dijo Walden, “Pensamos que es una gran oportunidad”.

El analista Brett Feldman, que cubre a Verizon para Deutsche Bank, dijo que tiene sentido para las compañías de telefonía móvil crear tiendas donde los usuarios pueden interactuar con los dispositivos.

AT&T, por ejemplo, añade cada vez más tabletas a planes de datos. Y, en el futuro, veremos planes para automóviles conectados y hasta electrodomésticos inteligentes, dijo.

“Verizon va a seguir el mismo modelo”, dijo Feldman. “Es esencial para el crecimiento a largo plazo de las compañías de telefonía móvil cultivar estas redes de datos para algo más que solamente los celulares o las tabletas”.

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En las tiendas inteligentes de Verizon los usuarios podrán interactuar con los dispositivos y accesorios. (Crédito: captura de pantalla por Claudia Cruz/CNET)
Y parte de las funciones de estas tiendas inteligentes será asistir al consumidor hispano - un segmento importante de la población estadounidense - en su adopción de la tecnología móvil,  dijo Walden.

Aunque Walden no tenía las cifras a la mano, dijo que su percepción es que los hispanos compran más en las tiendas que por Internet.

Por eso ya tienen una tienda inteligente en Queens, Nueva York, donde hay una alta concentración de hispanos, y otra en Marina Del Rey, California. También, Walden dijo que la empresa empleará personas bilingües y ofrecerá presentaciones para sus clientes – en español e inglés – dentro de sus tiendas inteligentes sobre cómo usar algunos de estos aparatos.

Según un informe de marzo de 2013 de Pew, un instituto de investigación, un 86 por ciento de los hispanos tiene un teléfono móvil y, de estos, un 49 por ciento tiene un teléfono inteligente.

En las Destination Store, los clientes podrán ir a la zona de salud física y probar nuevos dispositivos como el FitBit Zip, un monitor de actividad física; o ir al área de música y probar los audífonos y hasta hacerle de DJ con los aparatos que vende Verizon.

“Con el número de dispositivos en aumento, no todos aprendemos cómo usarlos desde el principio”, dijo Walden. “El consumidor necesita de estas experiencias”.

Verizon espera renovar sus 1,700 tiendas en los próximos tres a cinco años, y dice que 100 de sus locales ya son Smart Stores. Las Destination Stores estarán en áreas de mucho tránsito; las otras serán Smart Stores.

Además de las presentaciones dentro de las tiendas, éstas también ofrecerán el servicio de entrega a domicilio o para recoger tus pedidos de Internet.

Verizon Smart Store Fit Bit Demo
En las nuevas tiendas inteligentes de Verizon, los usuarios podrán probar nueva tecnología como el FitBit para medir tu actividad física. (Crédito: captura de pantalla por Claudia Cruz)
Nota del editor: versión actualizada el 19 de noviembre a las 2:30 pm PST. Añade comentario del analista.

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