Verizon amenaza con demandar a Netflix

Los mensajes de Netflix a sus consumidores que acusan a Verizon por mal servicio de video son engañosos e incorrectos, dijo la operadora.

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Crédito: CNET
 
Verizon amenaza acción legal si Netflix no cesa de decirle a sus consumidores que la red de Verizon tiene la culpa de la baja calidad de servicio que experimentan cuando reproducen películas o programas de televisión por streaming.

 
El jueves Verizon le mandó una carta a los abogados de Netflix exigiendo a la compañía a que suspenda la publicación de “mensajes de error” a los consumidores de Verizon Fios, quienes experimentan instancias de buffering y otros problemas de calidad cuando intentan ver videos de Netflix. Y si la compañía no cumple con sus demandas, Verizon tomará la vía legal, dijo Randal Milch, el abogado de Verizon, en su carta a Netflix.

Verizon y Netflix han discutido sobre quién tiene la culpa de los problemas de streaming en el servicio de Netflix durante los últimos meses. Netflix afirma que Verizon y otras proveedoras de cable, como Comcast, no proveen las actualizaciones necesarias para asegurarse de que el tráfico se entregue de manera adecuada a los suscriptores de video. Recientemente Netflix hizo un informe donde creó un rango de desempeño de diferentes proveedoras de Internet. En la lista, Verizon estuvo cerca del final, al igual que Comcast. Ambas compañías han entrado en negociaciones con Netflix sobre interconectividad.

Verizon y Netflix firmaron un acuerdo comercial; Netflix dijo que firmó solamente para mejorar el servicio de streaming para sus consumidores en la red de Verizon Fios.

Pero a pesar de este arreglo, Netflix aún acusa a Verizon de causar problemas con su servicio. El problema más reciente comenzó el miércoles cuando una imagen de un suscriptor de Netflix en la red Fios de Verizon surgió en Twitter; decía: “La red de Verizon está congestionada en estos momentos. Estamos ajustando el video para que la reproducción sea mejor”.

La imagen se hizo viral y varios medios de noticias se dieron cuenta. Un portavoz de Verizon dijo que fue un “truco publicitario” de Netflix.

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Crédito: cortesía Yuri Victor
   

Ahora parece que Verizon está listo para tomar acción y parar la acusaciones, que son incorrectas y engañosas, como dijo Milch en la carta al abogado de Netflix David Hyman.

“No hay razón por la cual Netflix afirma que los problemas de reproducción de video son responsabilidad de Verizon”, dijo en su carta.

Milch explicó que existen varios factores que contribuyen al desempeño de cualquier servicio en Internet. Estos incluyen: la conexión entre diferentes redes en Internet, el cableado, Wi-Fi y la capacidad y configuración de los dispositivos. Milch agregó además que de acuerdo a información de diferentes fuentes, como la FCC, la velocidad de las redes que entrega Verizon Fios exceden constantemente la velocidad anunciada.

Milch dijo que Netflix puede mejorar su servicio si toma decisiones distintas a las que ha hecho. Milch señala, por ejemplo, que Netflix ha seleccionado a “intermediarios” encargados de entregar su tráfico a Verizon — intermediarios que tienen problemas de congestión.

Milch sugiere que si Netflix quiere sinceramente arreglar sus problemas de buffering, escogería a socios que no tienen problemas de congestión de tráfico, o escogería conectarse directamente a Verizon.

“La responsabilidad por la satisfacción de sus clientes recae completamente en Netflix”, escribe Milch.

Dijo además que culpar a Verizon por los problemas de congestión de tráfico “es una práctica de interés para ellos, engañosa, errónea e injusta” de parte de Netflix.

Además de exigirle a Netflix que quite el mensaje culpando a Verizon de sus problemas de streaming, Verizon le pide a Netflix que le provea las pruebas y documentación que sustenten sus acusaciones.

Netflix no ha dicho si cumplirá con las demandas de Verizon, pero sigue afirmando que los problemas de congestión de tráfico son responsabilidad de Verizon. 

“Los clientes no están recibiendo de su proveedor de banda ancha por lo que han pagado”, dijo un portavoz de Netflix en un email enviado a CNET. “Estamos tratando de proveer más transparencia … y Verizon está tratando de acallar este tema”. 


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