Uber rechaza acusaciones sobre miles de agresiones sexuales

Buzzfeed publicó capturas de pantalla que parecen mostrar miles de quejas de clientes por agresiones sexuales, pero la compañía dice que esa información no coincide con datos reales.

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El historial de seguridad de los clientes de Uber está siendo objeto de escrutinio.

Uber

Uber, la empresa creadora de un app para solicitar choferes particulares, ha rechazado el argumento de que miles de sus clientes han llenado quejas sobre agresiones sexuales.

En una entrada de blog publicada el sábado, Uber respondió a un artículo de Buzzfeed que se publicó ese día más temprano que alegaba ofrecer un "vistazo" a las quejas sobre agresión sexual recibidas por la compañía. El artículo se basaba en capturas de pantalla aparentemente filtradas que parecían mostrar los resultados de búsqueda de los reportes ingresados en el sistema interno de quejas de clientes de Uber. La búsqueda bajo la frase "agresión sexual" generó 6,160 resultados, y la palabra "violación" entregó 5,827 quejas que la contenían.

Sin embargo, el director en jefe de Seguridad de Uber, Joe Sullivan, y dos ejecutivos más dijeron que el reporte "falló al no tomar en cuenta los muchos datos que le hemos ofrecido a Buzzfeed".

Las aplicaciones para solicitar choferes particulares como Uber y Lyft son relativamente nuevas y generalmente consideradas seguras para los pasajeros, debido a la monitorización vía GPS, la posibilidad de compartir la ruta y las calificaciones mutuas por parte tanto de conductores como de pasajeros. Pero ha habido encuentros negativos entre choferes y pasajeros que han generado bastante atención, incluyendo algunas violaciones. Para combatir tales problemas, Uber verifica los antecedentes criminales de todos sus choferes y suspende de inmediato a aquellos que han sido acusados de algún delito. Cuando hace falta, la compañía alerta a las fuerzas del orden.

En su refutación, Uber dijo que "incluso un incidente es demasiado" pero también compartió sus datos sobre agresiones sexuales.

Entre diciembre de 2012 y agosto de 2015, dijo la compañía, cinco formularios en el sistema global de quejas de clientes de Uber hacían alusión a una violación, lo cual equivale al 0.0000009 por ciento de los viajes que tuvieron lugar durante ese periodo. En total, agregó Uber, 170 formularios han reportado una "alegación legítima de agresión sexual", lo cual es lo mismo que uno de cada 3.3 millones de viajes. En diciembre, Uber completó 1,000 millones de viajes.

La compañía con sede en San Francisco ofreció tres razones por las cuales los resultados que aparecen en las capturas de pantalla publicadas son engañosos:

  • Los pasajeros suelen, de manera rutinaria, escribir incorrectamente "rate" (tarifa) como "rape" (violación) o usan la palabra "rape" en otro contexto.
  • La palabra "rape" puede aparecer dentro de otra palabra, particularmente un nombre, como en el caso de Don Draper.
  • Algunas quejas fueron de pasajeros que abordaron coches que no eran de Uber o que estaban discutiendo "reportes de agresión sexual sin fundamento publicados en los medios de comunicación".

Debido a todos estos tipos de problemas, Uber examina manualmente cada queja, dijo la compañía.

Buzzfeed no respondió de inmediato a una petición de comentario.

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