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Industria de la tecnología

#DeleteUber: Un tuit de Uber desata una crisis en medio de protestas pro inmigración

La compañía de choferes a pedido pagó los platos rotos en medio de una protesta en Nueva York por la orden ejecutiva de Trump para evitar la inmigración desde siete países musulmanes.

#DeleteUber se volvió tendencia mundial.

Captura de pantalla / CNET

La orden ejecutiva del presidente Donald Trump para evitar la inmigración de ciudadanos de siete países musulmanes desató una nueva ola de protestas el fin de semana, una de ellas particularmente en Nueva York, en donde la asociación de taxistas local -- New York Taxi Workers Alliance -- decidió suspender sus actividades durante una hora en apoyo al movimiento. Hasta aquí todo normal, aunque la etiqueta #DeleteUber se volvió tendencia mundial, todo gracias a un tuit que probablemente nunca debió publicarse:

En este mensaje a través de la cuenta de Twitter de Uber en Nueva York, la empresa informaba que debido a un aumento de solicitudes el rango de precios dinámico al aeropuerto J.F. Kennedy se había desactivado, y que eso podía resultar en una espera más larga. Lo que parecía un simple tuit informativo a sus clientes no fue más que la gota que derramó el vaso, debido a que los usuarios lo interpretaron como un desafío de la empresa y la ruptura de la huelga.

Entonces, con el apoyo de algunas celebridades como Lena Dunham, creadora y protagonista de la serie Girls de HBO, o de George Takei, actor, activista y recordado por su trabajo a bordo del Enterprise en Star Trek, la etiqueta #DeleteUber comenzó a convertirse en tendencia.

Pero... ¿por qué reaccionaron así las celebridades y los usuarios de Uber en Nueva York? Además del tuit, debemos recordar que Travis Kalanick, el presidente ejecutivo y fundador del servicio, se unió en diciembre al grupo de empresarios que asesorará económicamente a Trump, conjuntamente con otra docena de líderes del país, lo que ha hecho que él y por ende Uber se ganen la reputación de "amigos de Trump".

"Lamentamos cualquier confusión sobre nuestro tuit anterior -- no estaba destinado a romper cualquier huelga", dijo la compañía en un comunicado el sábado por la noche. "Queríamos que la gente supiera que podían usar a Uber para ir y venir desde JFK a precios normales".

Uber ayudará a los conductores inmigrantes

El domingo Kalanick emitió un comunicado oficial, expresando una posición más crítica en contra la prohibición de Trump a la entrada de inmigrantes, calificándola de "injusta", y prometiendo crear un fondo de defensa legal de US$3 millones, para ayudar a los conductores en los servicios de inmigración y traducción.

Kalanick dijo además que compensaría a los conductores que se encontraran de vacaciones en sus países y no pudieran volver al trabajo, para ayudarles a "mitigar" su estrés financiero de forma pro bono.

Lyft apoyará a la ACLU

El servicio de choferes a pedido competencia de Uber, Lyft, emitió un comunicado en el que dio a conocer que estaba en total desacuerdo con la medida de Trump. "Nos mantenemos firmes en contra de estas acciones, y no estaremos en silencio con problemas que afectan los valores de nuestra comunidad", escribió la compañía.

Lyft dijo que donará en los próximos cuatro años US$1 millón a la Unión de Estadounidenses por las Libertades Civiles (ACLU, por sus siglas en inglés), para que continúe defendiendo la constitución del país.