CNET también está disponible en español.

Ir a español

Don't show this again

Industria de la tecnología

Uber activa botón 911 de emergencia para seguridad del pasajero

También llegará al app del chofer este verano.

uber-911-button

El botón 911 para pasajeros de Uber ya está disponible en EE.UU.

Uber

Uber ha estado bajo fuego debido a los ataques que han ocurrido durante algunos de sus trayectos por todo el mundo. Algunos pasajeros han denunciado que fueron violados, secuestrados o agredidos a la fuerza por conductores, mientras que algunos conductores han sido atacados por pasajeros.

Con el objetivo de evitar más de estos incidentes, la compañía que brinda servicios de transporte ha estado trabajando en nuevas funciones que podrían hacer que tus viajes sean más seguros. El martes, Uber anunció un botón de emergencia 911 en la aplicación que ahora está disponible para todos los pasajeros en EE.UU. Un botón similar se lanzará a los conductores este verano.

"Los usuarios nos han dicho: 'Algo para darme tranquilidad es una forma de acceder a las funciones de emergencia'", dijo Sachin Kansal, jefe de productos de seguridad de Uber, en una entrevista telefónica. "Estamos haciendo que esto sea muy accesible desde la pantalla de inicio".

Uber ofrece millones de trayectos por día, pero un puñado de esos trayectos han terminado en situaciones peligrosas. Nueve mujeres están demandando a la compañía, alegando haber sido agredidas sexualmente por los conductores, y varios estados, incluyendo California, Colorado, Massachusetts y Texas, han iniciado investigaciones sobre Uber, alegando que la compañía rutinariamente no analiza a los conductores adecuadamente y ha contratado conductores con antecedentes penales.

Uber ha reconocido el problema. El mes pasado, lanzó varios nuevos programas de seguridad, que incluyen evaluaciones más estrictas de sus conductores y que requieren verificaciones de antecedentes penales cada año. También está probando un nuevo diseño en la aplicación que evitará que los conductores tengan un registro de las direcciones de recogida y devolución de pasajeros.

Mientras tanto, la compañía ha formado un equipo global de ex agentes del orden público para manejar las solicitudes de la policía sobre investigaciones activas. Y en abril, nombró al ex secretario de Seguridad Nacional de EE.UU. Jeh Johnson, como presidente de su Junta Asesora de Seguridad.

Además del botón 911, Uber está probando una nueva función en siete ciudades que enviará automáticamente la ubicación del conductor y los detalles del viaje a un despachador de emergencia si el pasajero pulsa el botón 911 en la aplicación. Kansal dijo que a menudo los interrogatorios tardan varios minutos en descubrir dónde se encuentra la persona que llama, pero con la información de ubicación de la aplicación, los despachadores pueden llegar a una persona necesitada más rápidamente.

"En tales situaciones, cada segundo cuenta", dijo.

Uber planea desplegar la función de ubicación en todo el país después de probarla en Denver; Charleston, Carolina del Norte; Naples, Florida; y tres áreas en Tennessee.

Para situaciones en las que los pasajeros no pueden acceder a su teléfono para presionar el botón 911, Kansal dijo que la compañía continuará averiguando más características que se centren en la seguridad.

"Vemos este lanzamiento como uno de los pasos que estamos tomando para mantener seguros a nuestros usuarios", dijo Kansal. "Vemos esto como un paso significativo, pero no es el único paso".