Twitter quiere facilitar la interacción entre marcas y tuiteros

La red social lanza nuevas funciones para que las empresas con una cuenta en Twitter puedan enviar mensajes directos a sus usuarios y recibir de éstos retroalimentación.

Un botón de acción te ayudará a seguir la conversación de forma privada

Twitter

Twitter anunció esta semana dos nuevas funciones que tienen como objetivo mejorar la comunicación entre las marcas y sus usuarios dentro de la red social.

A partir de esta semana, las marcas podrán agregar un botón de acción directamente en sus tuits. Esto útil para que, al recibir una mención de un cliente solicitando ayuda, las marcas puedan responder de inmediato indicando que la conversación se puede seguir a través de mensajes directos.

El botón de acción aparecerá debajo de la respuesta, para que un usuario haga clic y una nueva ventana se abra para seguir el caso de una forma más privada.

Esta función ya está disponible para todas las marcas y negocios que tienen una cuenta en Twitter.

La segunda nueva función es Retroalimentación de clientes, con la que ahora los usuarios pueden compartir sus opiniones directamente con las marcas. De esta forma, las marcas pueden recibir retroalimentación después de atender a los clientes, de una forma más directa, sencilla y privada.

Anterior a esta función, las marcas no tenían una forma formal para recibir retroalimentación. Los usuarios sólo podían dar comentarios a través de tuits o mensajes directos. Esta función de retroalimentación está disponible sólo para un puñado de marcas que tienen alianza con Twitter, pero en próximas semanas llegará a todas las marcas en la red social.

Esta semana, no sólo las marcas recibieron atención de Twitter; los usuarios que utilizan GIFs para comunicarse también recibieron buenas noticias. La red social agregará próximamente un botón para buscar y compartir GIFs, como resultado de una alianza con Giphy y Riffsy.

Twitter necesita de agregar funciones para mejorar la interacción y atraer a nuevos usuarios, algo que deben hacer para aumentar su cifra de 320 millones de usuarios mensuales, la cual no se ha movido en seis meses.

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