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Cultura tecnológica

¿Tu empresa se quiere montar en un 'meme'? Que lo piense dos veces

Las publicaciones en Facebook y Twitter durante conversaciones globales como el Mundial pueden afectar la percepción de una marca, tal vez para siempre.

twitter BlockbusterMX
Uno de los 'memes' compartidos por la cuenta de Twitter de Blockbuster México para apoyar a la selección mexicana. @BlockbusterMX / Twitter

Las redes sociales se han convertido en una extensión de nuestras vidas. Son el sitio perfecto para tener conversaciones a nivel global sobre temas que dominan el interés de los usuarios. Y uno de los temas que levanta más pasiones es el deporte.

Durante las últimas semanas, Twitter y Facebook se han visto invadidos con publicaciones que giran en torno al Mundial. Diversas compañías están intentando aprovecharse de las tendencias y memes para usar las redes sociales con el fin de promover su marca. Wikipedia describe al meme como “una representación gráfica de alguna situación de carácter irascible o risible que muchas veces es verídica o refleja lo que advierte o aqueja a la juventud”.


En este Mundial hemos visto muchos memes y varias empresas han intentado usar esta herramienta social para impulsar el alcance de sus redes sociales. Una de las primeras compañías que hizo uso de la tendencia fue Oreo. La cuenta oficial de Twitter de la famosa galleta aprovechó el apagón durante el Super Bowl XLVII (en 2013), para crear un meme que recibió más de 10,000 retuits en solo una hora.

El éxito detrás de estrategia radicó en la integración de un equipo completo de trabajo a cargo de la agencia de publicidad 360i, que logró diseñar, escribir y aprobar la imagen en solo unos minutos.

Durante Brasil 2014 hemos visto ejemplos buenos y malos de esta estrategia. El caso más reciente fue este domingo durante el Mundial tras la eliminación de México a manos de Holanda, con éste controversial tuit de la aerolínea holandesa KML:


klm.png
KLM/Twitter captura de pantalla por Chris Matyszczyk/CNET

El tuit no fue nada bien recibido por parte de la comunidad tuitera mexicana y entre las críticas destaca un tuit del actor mexicano, Gael García Bernal, quien entre un par de palabras altisonantes aseguraba que no volvería a utilizar la aerolínea. Cabe mencionar que, posteriormente. la aerolínea borró el tuit y se disculpó.

Ron Schott, director de servicios profesionales de Simple Measured, plataforma dedicada al análisis y mercadotecnia de las redes sociales, dice que la mejor manera de abordar este tipo de estrategias es tener un plan.

“Esta clase de momentos suceden muy instantáneamente y, si te fijas en las empresas que lo están haciendo bien, notarás que ya tienen todo un equipo y un proceso establecido para asegurarse de que el contenido que será compartido no sólo sea oportuno sino que también funcione con la marca, que tome en cuenta las normas culturales, que tome en cuenta a su audiencia y que sea interesante y divertido”, dijo Schott.

Otra aerolínea que intervino en la controversia fue Aeroméxico, utilizando un formato similar al de KLM, pero con un mensaje distinto: 

Schott comentó que la respuesta de Aeroméxico fue buena ya que supo aprovechar la situación para darle una mejor imagen a su marca, a pesar de ser una aerolínea más pequeña. También comentó que “el ser solamente el primero o sólo ser gracioso realmente no funciona dentro del mundo moderno de las marcas globales, por que aunque hayas borrado el tuit el contenido ya está en Internet y las personas continúan compartiéndolo”, añadió.

Schott recomienda a las marcas que eviten publicaciones o mensajes que ofendan a un grupo de personas, no hacer referencias a grupos étnicos y evadir comentarios sobre el estado de una nación

Esto ya la aprendió a la mala otra aerolínea, Delta a principios de la Copa del Mundo. Delta ambién se encontró en medio de una controversia después de compartir un meme que hacía referencia a la victoria de EE.UU. contra Ghana. En él, usaron la Estatua de la Libertad para representar a Estados Unidos y una imagen de una jirafa para representan a Ghana.

Pero, resulta que no hay jirafas en ese país africano.