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TripAdvisor, bajo pesquisa por eliminar denuncias de violación en México

La Comisión Federal de Comercio de EE.UU. investiga informes sobre posible censura a comentarios en los que se denunciaban asaltos sexuales en las reseñas a hoteles.

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TripAdvisor está siendo investigada por haber borrado reportes de agresiones sexuales y otros abusos en algunos hoteles.

Steven Musil/CNET

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) está investigando a TripAdvisor después de que el sitio de recomendación de viajes fuera acusado de censurar denuncias violación y asalto realizadas por los usuarios de centros turísticos en el sitio Web.

La investigación fue revelada en una carta enviada la semana pasada a la senadora Tammy Baldwin (Wisconsin) por la FTC, informó el Milwaukee Journal Sentinel el martes.

"La Comisión tiene un gran interés en proteger la confianza del consumidor en el mercado en línea, incluido el sólido mercado en línea para hoteles y viajes", escribió Maureen Ohlhausen, presidenta en funciones de la FTC a Baldwin.

"Cuando los consumidores no pueden publicar comentarios honestos sobre una empresa, puede perjudicar a otros consumidores cuyas habilidades para tomar decisiones de compra bien informadas se ven obstaculizadas y perjudican a las empresas que trabajan arduamente para obtener críticas positivas", escribió Ohlhausen.

La investigación de la agencia respondería a una investigación realizada por el Journal Sentinel que encontró que el sitio eliminó informes de violaciones, apagones y otras lesiones y muertes entre viajeros que se encontraban de vacaciones en México.

En particular el diario recoge varias denuncias de turistas que fueron agredidas sexualmente por empleados de hoteles y de dos jóvenes que habrían muerto por haber consumido alcohol adulterado o en mal estado.

Una semana después de que se publicara el informe del Journal Sentinel a principios de este mes, TripAdvisor comenzó a agregar advertencias a las páginas de negocios donde se informaron problemas de seguridad pública, incluida la agresión sexual. Las insignias permanecerán en la página de la compañía durante tres meses, pero se extenderán por más tiempo si los informes persisten.

TripAdvisor dijo que desconocía una investigación de la FTC y que no había sido contactado por la agencia.

"Como plataforma de contenido generada por el usuario que recibe cientos de reseñas por minuto todos los días, creemos que nuestras pautas funcionan bien, pero también sabemos que no siempre lo hacemos bien", dijo la compañía en un comunicado. "Como siempre lo hacemos, seguimos revisando nuestras pautas y las continuaremos actualizando para brindar un mejor servicio a nuestros usuarios y empresas que respaldamos".

La FTC no respondió de inmediato a las solicitudes de comentario.

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