Máquinas que escupen dispositivos: Así es la productividad en Facebook

Con apenas 12,000 empleados, la red social es una máquina generadora de apps, productos y servicios. El secreto, según Tim Campos, presidente de información de Facebook, no está en tener muchos empleados, sino en conocerlos bien y darles lo que necesitan, cuando lo necesitan.

Tim Campos, presidente de información de Facebook, habla con ejecutivos hispanos sobre cómo la empresa de redes sociales más grande del mundo es tan productiva con sólo 12,000 empleados.

Claudia Cruz/CNET

Tan solo en 2015, Facebook lanzó más de dos docenas de nuevos apps, productos y servicios para sus usuarios. Y eso sin mencionar las innovaciones en Instagram, Oculus VR o Whatsapp, que son también propiedad de la red social más grande del mundo.

Por poner sólo un ejemplo, este año Facebook lanzó Facebook Services, un sitio dedicado a descubrir nuevos lugares y negocios parecido a Yelp y FourSquare. También expandió sus servicios de Internet.org con nuevos apps disponibles en México, Bolivia, Panamá y Guatemala, y comenzó a probar dejar que sus usuarios hagan streaming de video y puedan ver videos en 360 grados desde su cronología.

Sin embargo, al final del tercer trimestre de este año la empresa apenas sumaba 12,000 personas (comparado con casi 60,000 en Google/Alphabet). La clave de su productividad, según Tim Campos, director general de información de Facebook, no radica en su número de empleados, sino en conocer al detalle cómo trabajan y ofrecer soluciones, a veces radicalmente sencillas, que los ayuden a explotar todo su potencial.

Durante la cumbre del Consejo de Ejecutivos Hispanos de Sistemas de Información (HITEC, por sus siglas en inglés, una organización de líderes hispanos en negocios y tecnología) que se realizó en la sede de Facebook en Menlo Park, California, en noviembre, Campos dijo que la empresa ha aprendido a trabajar con el personal que tienen y a hacerlo con más eficiencia.

"No es que queramos reducir nuestro cuerpo laboral, es sólo que no podemos crecer lo suficientemente rápido", le dijo Campos a CNET en Español en una entrevista después de su discurso para HITEC. "No hay suficientes personas en todo el mundo para hacer todas las cosas que queremos hacer. Si podemos hacer que nuestros empleados existentes sean más productivos, esto nos ayuda a lograr nuestra misión con mucho más eficacia".

En resumidas cuentas, el trabajo del director general de información es crear la estrategia tecnológica para mejorar los procesos internos de comunicación y capacitación de los empleados basándose en las necesidades y logística externa de la compañía.

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En la sede de Facebook se pueden encontrar maquinas expendedoras de dispositivos para que los empleados puedan conseguir lo que buscan sin molestar a nadie.

Claudia Cruz/CNET

Campos explicó que una de las soluciones más innovadoras que propuso el equipo de ingenieros de Facebook para aumentar la productividad de los empleados fue muy simple: programaron una máquina expendedoras de bebidas para que dispensara dispositivos.

Por ejemplo, dijo el ejecutivo, si es de noche y un empleado necesita un teclado, un cable o unos audífonos, en vez que tener que esperar hasta la mañana siguiente a que un empleado del departamento de informática se lo dé, el empleado puede ir a la máquina con su credencial de identificación y escoger lo que necesita. Estas máquinas, añadió, dispensan 17,000 productos al mes.

Frente a otras compañías donde es difícil conseguir dispositivos, Campos dijo que la cultura en Facebook no se trata de "ahorrar dinero y exprimirle la última gota" al equipo que ya tienen los empleados. La misión es, por el contrario, aumentar la productividad basada en el conocimiento de cada empleado.

Otro manera como Campos busca mejorar los sistemas internos de Facebook, y un ejemplo de al menos un proceso que ahora se utiliza fuera de la compañía, es Facebook at Work.

Facebook at Work comenzó como una manera de los empleados de gestionar la gran cantidad de correos electrónicos que reciben diariamente. Es casi idéntica a la versión de Facebook para el consumidor, pero se utiliza con el correo profesional y no el personal.

"Realmente buscábamos una manera de crear una mejor plataforma de colaboración para nuestro cuerpo laboral", dijo Campos. "Logramos cortar por la mitad la cantidad de email interno en Facebook; no lo eliminamos, sino que lo reducimos".

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