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Móvil

Sprint lanza servicio de entrega a domicilio Direct 2 You

La operadora tendrá una flota de 5,000 autos para facilitar la compra e instalación de dispositivos para clientes que se encuentran lejos de una tienda o que no les gusta comprar en línea.

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Unos 5,000 vehículos de Sprint harán entregas a domicilio. Sprint

Los clientes nuevos y actuales de Sprint ya no tendrán que ir a una tienda o comprar en línea para obtener un dispositivo porque ahora el móvil llegará a ellos.

La operadora lanzó Sprint Direct 2 You (Directo a Ti) el lunes, un servicio de entrega directa -- a domicilio o a cualquier otro lugar -- en el que el cliente puede recibir el dispositivo que ha comprado en Sprint. Este es el primer servicio de este tipo que ofrece una compañía telefónica.

El servicio se iniciará primero en el área metropolitana de Kansas City, donde está la sede de Sprint. Se ampliará a Chicago y Miami el 20 de abril. Sprint espera que esté disponible a nivel nacional a lo largo del 2015.

"Con nuestra nueva flota de coches Sprint Direct 2 You, es como si estuviéramos añadiendo 5,000 tiendas adicionales", dijo el presidente ejecutivo de Sprint, Marcelo Claure, quien la semana pasada anunció la apertura de 1,435 tiendas junto a la minorista RadioShack. "Sin embargo, estas tiendas móviles estarán continuamente en movimiento basadas en la demanda del cliente".

El servicio Sprint Direct 2 You funciona de la siguiente manera: el cliente que califica para actualizar su móvil recibirá un mensaje por texto o correo electrónico. Para fijar una cita, el cliente tiene que llamar al número incluido con el texto o email. Entonces un experto entrenado por la operadora trae el móvil al lugar y a la hora de preferencia del cliente. Ya allí, este representante puede configurar el dispositivo y ayudar al cliente a transferir su contenido de un móvil a otro. El cliente puede aprovechar y hacerle preguntas al experto y recibir consejos sobre cómo usar mejor su nuevo gadget.

"Al traer la experiencia de la tienda directamente a los clientes, podemos hacer que esa interacción sea agradable, sin preocupaciones y hacerlo en la comodidad de un lugar donde el cliente lo quiere", dijo Claure.

Esta estrategia de Sprint se suma a las ideas agresivas que su presidente ejecutivo ha impulsado desde que arribó a la compañía en agosto de 2014. Bajo su timón, Sprint lanzó el primer programa en la industria para arrendar móviles -- que fueron imitados por T-Mobile y AT&T. Recientemente también se convirtió en la primera operadora en permitir que sus clientes puedan llamar por Wi-Fi, no sólo dentro de Estados Unidos sino también desde el extranjero a EE.UU. El introducir un servicio de entrega a domicilio convierte a Sprint en un rival formidable en la industria de la telefonía, según un experto.

"Sprint se ha relanzado al mercado con ofertas muy buenas, tiendas nuevas y ahora este servicio de entrega personal. Es muy emocionante ver y pensar qué más podría estar en camino", dijo Jeff Kagan, un analista y asesor independiente para la industria de telefonía inalámbrica.

Kagan ve muchas posibilidades para el servicio Sprint Direct 2 You porque podría ocupar una parte del mercado donde actualmente no hay competencia. Sería como la compañía de alquiler de carros Enterprise, explicó Kagan, que entregan carros a sus consumidores.

"Mientras que Enterprise es exitosa con esta táctica, Avis y Hertz no entregan", dijo Kagan. "Entonces pienso que hay cupo para este tipo de innovación en la industria inalámbrica".

"Pienso que esto [Direct 2 You] podría ser una sorpresa para todos y ser exitoso al llevarse un trozo [de la cuota] de consumidores", dijo Kagan.