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Jefe de Sprint: 'Los clientes vienen por los descuentos; se quedan por la red'

Las agresivas promociones lanzadas por la operadora le están ganando muchos clientes, y su red mejorada también parece mantenerlos contentos.

Sprint agregó 347,000 nuevos clientes netos en su trimestre más reciente.

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La recuperación de rumbo de Sprint está en pleno desarrollo, ya que la compañía ha añadido nuevos y valiosos clientes y tuvo su mejor tasa de retención de clientes de su historia en su segundo trimestre fiscal.

La compañía, que dio a conocer sus resultados financieros preliminares la semana pasada, no ofreció grandes sorpresas cuando hizo públicos sus resultados financieros completos el martes. La buena noticia para el trimestre es que la compañía agregó 347,000 nuevos clientes netos, que es el doble de su primer trimestre y más de cinco veces su crecimiento desde hace un año. La compañía también redujo sus pérdidas a US$142 millones, en comparación con una pérdida de US$585 millones hace un año. Su segundo trimestre finalizó el 30 de septiembre.

La compañía dijo que tuvo una pérdida de 4 centavos por acción, sobre ingresos de US$8,250 millones.

Los resultados son una señal de que los agresivos planes de marketing de la compañía, que prometen reducir a la mitad la factura de los clientes, están funcionando para convencer a la gente a deshacerse de su servicio existente. Sin embargo, gracias a su red mejorada, Sprint también está haciendo un mejor trabajo en la retención de sus clientes de pospago, esos que pagan al final del mes y son considerados los más valiosos, ya que tienden a quedarse más tiempo.

La compañía reportó que su tasa de "deserción" pospago (o la velocidad a la cual los clientes dejan su servicio) fue de 1.37 por ciento, el nivel más bajo en la historia de la compañía.

"Cientos de miles de clientes están viniendo de AT&T y Verizon, y están encontrando muy buen servicio", dijo el presidente ejecutivo de Sprint, Marcelo Claure. "En muchos casos se sorprenden de que nuestro servicio es igual, o mejor, que el de Verizon".

Dicho esto, los resultados también muestran que la compañía todavía está tratando de alcanzar a su rival más cercano: T-Mobile. Mientras que AT&T y Verizon registraron una pérdida neta de clientes de pospago, Sprint junto con su rival T-Mobile añadieron este tipo de clientes. En concreto, AT&T informó que perdió 289,000 clientes, y Verizon dijo que perdió 36,000 clientes. Mientras tanto, T-Mobile dijo que sumó a su red 851,000 clientes pospago.