guía de compras navideñas

Samsung vence a Apple en satisfacción de consumidores

La compañía surcoreana crece en el gusto de los consumidores y destrona — por poco — a la gigante de Cupertino, que ha sufrido de tropiezos como 'Bendgate'.

Foto de CNET

Samsung superó a Apple en cuanto a satisfacción de consumidores en 2014, según el estudio de la firma American Consumer Satisfaction Index (ACSI). La compañía surcoreana obtuvo 81 puntos, mientras que Apple se quedó con 78 puntos.


ACSI se encargó de realizar encuestas a más de 70,000 consumidores en Estados Unidos que compraron un teléfono inteligente en el año.

La diferencia entre Samsung y Apple pareciera no ser tan grande, pero es importante resaltar que Samsung aumentó cinco puntos de los 76 obtenidos en 2013, mientras que Apple perdió dos puntos de sus 80 que le dieron el primer lugar el año pasado.

ACSI no reveló más números que dejen ver el porqué Samsung superó a Apple, pero quizá se deba a que a muchos consumidores no les convencieron los nuevos tamaños de los gemelos iPhone 6, además de que el Bendgate, que atormentó a Apple porque el iPhone supuestamente era muy fácil de doblar, pudo haber golpeado a la gigante de Cupertino en el gusto de los consumidores.


Si bien ACSI demuestra que Samsung fue la triunfante de 2014, la firma de análisis J.D. Power publicó su estudio de satisfacción de consumidores, el cual mostró que Apple ganó el primer puesto entre los consumidores de cuatro operadoras en EE.UU. -- Sprint, Verizon, AT&T y T-Mobile -- con Samsung en los puestos inferiores.

Asimismo, la firma de análisis del mercado de aplicaciones Flurry reveló que los dispositivos de Apple representaron el 51.3 por ciento de todas las activaciones de dispositivos en la semana previa al 25 de diciembre; en segundo lugar se ubicó Samsung con 17.7 por ciento de todas las activaciones de dispositivos.