Samsung tuvo suerte: mayoría de usuarios del Note 7 no pidió reembolso

Unos 500,000 compradores del Note 7 con la batería defectuosa ya tienen sus nuevas unidades en EE.UU. La mayoría de los afectados no cambió, ni pidió la devolución de su dinero.

Samsung ha logrado que sus clientes no se cambiaran a un Galaxy S7 o pidieran la devolución del dinero.

Foto de Juan Garzón / CNET

Nota del editor: El 11 de octubre Samsung anunció la suspensión definitiva de la fabricación y venta del Galaxy Note 7 por los continuos problemas de la batería del dispositivo, incluso en las unidades de reemplazo. Las operadoras y tiendas en Estados Unidos han cancelado el programa de reemplazo y han dejado de vender el dispositivo. Si ya posees un Note 7, deja de usarlo. Las operadoras y tiendas en EE.UU. están ofreciendo canjear tu Note 7 por otro teléfono diferente.

Apenas dos días después de comenzar el reemplazo de 500,000 unidades de teléfonos Galaxy Note 7 en EE.UU. la empresa ha dado a conocer que ya ha despachado todos los teléfonos a sus respectivos dueños, lo que deja la cuenta en al menos otros 500,000 dispositivos que deberán ser cambiados pronto.

Samsung dio a conocer que el 90 por ciento de los compradores del Note 7 en EE.UU. ha decidido cambiar su teléfono con posibilidades reales de ser explosivo por uno nuevo con la batería de otro proveedor.

Esto quiere decir que apenas el 10 por ciento prefirió cambiarse a un Galaxy S7 o S7 Edge o pedir el reembolso del dinero, que eran las otras opciones que la empresa daba a quienes devolvían de forma temprana el equipo.

Las nuevas unidades de Galaxy Note 7 llegaron esta semana a EE.UU., aunque su entrega mundial comenzó el lunes en España, el resto de Europa y Corea del Sur. En México deberán esperar hasta el 30 de septiembre.

Aunque Samsung ya ha entregado la mitad de las unidades que debía cambiar, todavía quedan muchos más usuarios en EE.UU. que deben acudir al llamado para entregar el equipo. La empresa ha ideado una manera para persuadirles: les está enviando alertas cada vez que ponen en carga el dispositivo. ¿Lo terminarán entregando?

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