​Samsung y autoridades de EE.UU. hacen oficial el retiro del Note 7

La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE.UU. hizo oficial el retiro definitivo del teléfono, dos días después de que Samsung anunciara que detenía su producción.

Recogida del Note 7 es oficial.

Foto de CNET

Si eres dueño de un Samsung Galaxy Note 7, seguramente sientes que estás teniendo un déjà vu en este momento.

Eso es porque Samsung y la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC, por sus siglas en inglés) de EE.UU. una vez más han anunciado la recogida oficial de tu teléfono -- incluso si ya lo habías reemplazado. La información llega dos días después de que Samsung confirmara que había detenido la producción del Note 7 y advirtiera a los consumidores de la necesidad de apagar el dispositivo y devolverlo.

"La recogida del Galaxy Note 7 ha demostrado ser un verdadero desafío para Samsung. Me preocupa que los consumidores que han reemplazado sus teléfonos ahora estén en riesgo de nuevo", escribió el presidente de la CPSC, Elliot Kaye, en un comunicado.

Este es solo el último capítulo de la pesadilla que ha resultado ser el explosivo Note 7. Samsung se movió rápidamente para recoger el primer lote de teléfonos afectados, solo para que los incidentes en los teléfonos reemplazados incendiaran su trabajo previo. La compañía ya ha advertido que esta debacle le costará US$2,300 millones en pérdidas, pero el daño más grande será el de su marca y su credibilidad.

El desafío inmediato para Samsung ahora es convencer a los clientes que devuelvan sus Note 7, sobre todo porque algunos súper fans están optando por arriesgarse y mantenerlos.

Hasta la fecha, de acuerdo con la CPSC, Samsung ha recibido 96 informes de sobrecalentamiento de los teléfonos Note 7 en EE.UU. - 23 más de los que había informado desde la retirada original el 15 de septiembre - incluyendo 13 informes de quemaduras y 47 informes de daños a la propiedad, de acuerdo a la agencia.

"Apreciamos la paciencia de nuestros consumidores, operadoras y socios minoristas por llevar esta carga durante estos duros tiempos", dijo Tim Baxter, presidente y director de operaciones de Samsung Electronics America. "Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para que esto salga bien".

Samsung lanzó el Note 7 en un evento ostentoso en Nueva York. Ahora las operadoras están ofreciendo a los clientes opciones para que devuelvan su teléfono y obtengan otro de la misma marca o incluso diferente. En EE.UU. Samsung está ofreciendo hasta US$100 en descuentos para los clientes cambien el dispositivo por otro de la misma marca. Puedes encontrar más detalles en el sitio oficial de la empresa.

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