Con oferta, Samsung da primeros pasos para enmendar el desastre del Note 7

La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo emite un llamado oficial al retiro del teléfono del mercado, y Samsung ofrece US$100 en crédito para animar a las personas a devolver sus teléfonos.

El Galaxy Note 7 está muerto, declara Samsung.

CNET

Samsung realmente quiere que devuelvas tu Galaxy Note 7.

La gigante surcoreana dijo que le daría un crédito de US$100 en las "operadoras y tiendas" a todos los clientes que devuelvan su Note 7 y lo intercambien por otro teléfono Samsung. Esta oferta es vigente a partir de la tarde del jueves, 13 de octubre.

El incentivo extra de US$100 cumple tres propósitos: es un gesto para suavizar el golpe del segundo retiro en los fieles clientes de Samsung, es un incentivo para convencer a los supefanáticos del Note 7 que han optado a correr el riesgo y quedarse con el dispositivo. Y es una manera de que la gente siga usando un dispositivo Samsung.

Esta oferta surge después de que Samsung y la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC, por sus siglas en inglés) emitieron otra vez un llamado oficial al retiro del mercado del Galaxy Note 7; esta vez incluyendo las unidades de reemplazo. Hace dos días, Samsung confirmó la muerte del Note 7 y le advirtió a los consumidores que apaguen y devuelvan sus teléfonos.

"El retiro del Galaxy Note 7 se ha convertido en un verdadero desafío para Samsung. Estoy muy preocupado de que los consumidores que han intercambiado su dispositivo por una unidad de reemplazo del Galaxy Note 7 están en riesgo de nuevo", dijo Elliot Kaye, el director de la CPSC, en un comunicado.

El segundo retiro representa el más reciente capítulo de la pesadilla de los Galaxy Note 7 que se incendian o explotan. Samsung tomó rápidos pasos para retirar la primera ola de teléfonos Note 7, para encontrarse después con casos en que las supuestas unidades de reemplazo con el problema de la batería arreglado también se incendiaron o explotaron. La empresa ya ha dicho que esta debacle le va a costar US$2,300 millones en pérdidas por ganancias operativas, pero el mayor daño puede resultar en su marca y en su credibilidad.

Hasta la fecha, de acuerdo con la CPSC, Samsung ha recibido 96 reportes de teléfonos Galaxy Note 7 que se han sobrecalentado en Estados Unidos (23 reportes más de los que obtuvo desde el primer llamado a retiro el 15 de septiembre), incluyendo 13 reportes de quemaduras y 47 reportes de daños a la propiedad.

"Apreciamos la paciencia de nuestros clientes, de las operadoras y de nuestras socias minoristas por llevar la carga durante estos momentos difíciles", dijo Tim Baxter, el director de operaciones y finanzas de Samsung Electronics America. "Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para rectificar esto".

Algunas operadoras telefónicas ya han estado otorgando un crédito de US$25 para cambiar tu teléfono por otro dispositivo Samsung, y los clientes que sacaron provecho de esa oferta pueden obtener US$75 más. Los consumidores que opten por obtener un reembolso completo, podrán obtener un crédito de US$25. Todas las telefónicas en Estados Unidos le están ofreciendo a los clientes la opción de cambiar el Note 7 por otro teléfono completamente distinto.

Samsung presentó el Galaxy Note 7 en un evento con bombo y platillo en agosto en Nueva York, y el teléfono que se ganó el favor de los críticos estaba dispuesto a desafiar al iPhone para dominar la temporada de compras navideñas. Algunos consumidores, sin embargo, se encontraron con que su teléfono se sobrecalentaba y hasta se incendiaba. Se prohibió el dispositivo en aviones y trenes.

Este segundo retiro viene después del llamado oficial al retiro que emitió la CPSC el mes pasado. El primer llamado a retiro involucró 1 millón de los 2.5 millones de teléfonos que se habían fabricado.

El reportero de CNET Sean Hollister colaboró con este reporte.

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