Samsung Galaxy Note 7: Gobierno de EE.UU. hace oficial el retiro del celular

La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor ha recibido 92 reportes de casos en Estados Unidos en los que la batería del teléfono se recalienta. Samsung dice que se podrá reemplazar el dispositivo a partir del 21 de septiembre.

Juan Garzon / CNET
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Nota del editor: El 11 de octubre Samsung anunció la suspensión definitiva de la fabricación y venta del Galaxy Note 7 por los continuos problemas de la batería del dispositivo, incluso en las unidades de reemplazo. Las operadoras y tiendas en Estados Unidos han cancelado el programa de reemplazo y han dejado de vender el dispositivo. Si ya posees un Note 7, deja de usarlo. Las operadoras y tiendas en EE.UU. están ofreciendo canjear tu Note 7 por otro teléfono diferente.

Es oficial. Si tienes un Samsung Galaxy Note 7, debes devolverlo.

La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC, por sus siglas en inglés) hizo oficial su llamado al retiro obligatorio de los teléfonos Note 7 que se vendieron en Estados Unidos antes del 15 de septiembre. La agencia federal dijo que "los consumidores deben inmediatamente cesar el uso de y apagar los dispositivos Galaxy Note 7 que han sido llamados al retiro" y contactar el lugar donde compraron el teléfono para obtener una unidad de reemplazo, otro dispositivo o un reembolso.

Poco después de que la CPSC emitió su llamado para el retiro, Samsung dijo que las unidades de reemplazo del Note 7 estarán disponibles en las tiendas a partir del 21 de septiembre. Los esfuerzos de Samsung por reemplazar los Note 7 averiados se habían detenido en Estados Unidos, ya que la empresa estaba esperando a que la CPSC se decidiera a emitir el llamado al retiro oficial del dispositivo.

Samsung ha recibido 92 reportes de casos en que la batería de los Note 7 se sobrecalentaron en Estados Unidos, 26 de los cuales resultaron en quemaduras y 55 en daños materiales. Los casos incluyen incendios en carros y garajes, según CPSC.

Samsung lanzó el Samsung Galaxy Note 7 en agosto. Fue recibido con muy buenas críticas, pero los usuarios reportaron rápidamente algunos problemas con el dispositivo. Un problema con las celdas de la batería llevó a que ciertos Notes se sobrecalentaran e incendiaran. Las aerolíneas han prohibido a los pasajeros que utilicen este dispositivo abordo de los aviones.

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Después de 35 casos reportados de sobrecalentamiento alrededor del mundo, Samsung decidió retirar cada una de las unidades vendidas del Galaxy Note 7, o sea 1 millón de los 2.5 millones de teléfonos que fueron fabricados.

La empresa cesó todas las ventas y los envíos del Note 7 y dijo estar trabajando con agencias gubernamentales y operadoras telefónicas alrededor del mundo para proveer reembolsos e intercambios del teléfono.

Aun así, Samsung ha recibido críticas de cómo lidió con el asunto al principio. La empresa emitió un llamado a la retirada global del dispositivo, pero muchas personas seguían usando el dispositivo, algunos de los cuales fueron lesionados cuando el teléfono se incendió.