Samsung Galaxy Note 7: Crónica de una batería problemática

Las cosas han ido de mal en peor para Samsung y las baterías de su Galaxy Note 7; incluso las unidades de reemplazo han comenzado a incendiarse. Aquí te damos una cronología paso a paso de lo que ha sucedido con el celular.

Nota del editor: El 11 de octubre Samsung anunció la suspensión definitiva de la fabricación y venta del Galaxy Note 7 por los continuos problemas de la batería del dispositivo, incluso en las unidades de reemplazo. Las operadoras y tiendas en Estados Unidos han cancelado el programa de reemplazo y han dejado de vender el dispositivo. Si ya posees un Note 7, deja de usarlo. Las operadoras y tiendas en EE.UU. están ofreciendo canjear tu Note 7 por otro teléfono diferente.

Las cosas para Samsung han ido de mal en peor. Este fin de semana, surgieron varios reportes de teléfonos Galaxy Note 7 que se incendiaron e incluso enviaron al hospital a sus dueños en Estados Unidos.

Cuando llegó al mercado, el Galaxy Note 7 de Samsung parecía un dispositivo muy prometedor.

Con su gran pantalla AMOLED, excelente cámara, útiles herramientas para su lápiz óptico y una enorme batería que duraba horas, parecía como un objeto de deseo que pregonaba excelentes ventas para Samsung.

Pero, luego, las baterías comenzaron a incendiarse.

Por ello, a Samsung no le quedó de otra que retirar el teléfono globalmente del mercado. La empresa ofreció reemplazar los Note 7 originales por unos nuevos, que supuestamente estarían libres de los errores de fábrica que provocaron los problemas de la batería. Pero los Note 7s de reemplazo comenzaron también a dar problemas.

Desde entonces, las operadoras estadounidenses han dejado de ofrecer el Note 7, sugiriéndole a sus clientes que se cambien a otro dispositivo. La empresa ha "ajustado temporalmente" la producción del Note 7 para analizar si hay más problemas. No queda claro que los consumidores quieran darle una tercera oportunidad al teléfono, sin embargo.

Esta es la cronología de todo lo que ha pasado con el Note 7 desde que comenzó el proceso de reemplazo:

  • 5 de octubre: Se evacuó un vuelo de Southwest Airlines en el aeropuerto Louisville International Airport debido a un dispositivo Samsung que prendió fuego, de acuerdo con las autoridades.
  • 7 de octubre: Una adolescente de Minnesota le dijo a una estación de televisión que "sintió una sensación de quemadura" en su dedo pulgar mientras sostenía un Galaxy Note 7.
  • 8 de octubre: Surgió un reporte de que un hombre de Kentucky tuvo que ir al hospital para ser tratado por inhalación de humo después de que se incendió una unidad de reemplazo del Note 7. Luego, surgió el reporte de que Samsung pudo haber estado involucrada en evitar que este incidente saliera a la luz.
  • 8 de octubre: La Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor le dijo a Samsung que podría enfrentarse a la posibilidad de un segundo retiro del mercado del Galaxy Note 7.
  • 8 de octubre: Todas las operadoras telefónicas en Estados Unidos le permiten a todos los clientes reemplazar un Note 7 "seguro" por cualquier otro teléfono en la tienda.
  • 9 de octubre: Un hombre de Virginia dijo que su unidad de reemplazo del Note 7 prendió fuego en su mesita de noche.
  • 9 de octubre: Otra unidad de reemplazo del Note 7 se incendia, según reportó un hombre en Houston, Texas.
  • 9 de octubre: A&T suspendió todos los reemplazos del Galaxy Note 7.
  • 9 de octubre: Samsung confirmó que "ajustará" el volumen de producción del Note 7.
  • 10 de octubre: Verizon y Sprint anunciaron que ya no venderán el Note 7.

El video de abajo explica las razones originales para la retirada del mercado del Note 7:

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