Samsung dice que no escucha conversaciones con la Smart TV

La empresa cambia sus políticas de privacidad e intenta aclarar el proceso mediante el cual captura comandos de voz para interactuar con la TV.

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¿Pueden estas aclamadas Smart TV escuchar nuestras conversaciones?Foto de Samsung

Samsung ha decidido cambiar sus políticas de privacidad para "explicar mejor lo que ocurre realmente" en el proceso del reconocimiento de voz de las Smart TV de la compañía, pero sobre todo lo que ocurre con los datos capturados.


En una entrada de blog, titulada Samsung Smart TV no monitoriza las conversaciones del salón la compañía explica que sus televisores inteligentes tienen dos micrófonos; uno está dentro del aparato y otro está en el control remoto.

El micrófono en la TV responde a los comandos de voz predeterminados, mientras que el remoto, que puede ser utilizado para buscar programas específicos "trabaja como cualquier otro servicio de reconocimiento de voz disponible en otros productos, incluyendo celulares y tabletas".

Sin embargo el cambio de las políticas de privacidad no supone la eliminación de las dudas que tienen los usuarios... ¿qué sucede con la grabación y transmisión de las conversaciones que ocurren frente a la TV? ¿Qué hay de la parte que decía que tuvieras cuidado con lo que hablabas frente a la Smart TV?


Esta era la advertencia que hasta esta semana mostraban las políticas de privacidad de Samsung: "Por favor, tenga en cuenta sus palabras con información confidencial personal o de otra índole, porque esta información será capturada y transmitida a un tercero para el uso de reconocimiento de voz".

Ahora las políticas de privacidad son más largas, aunque no necesariamente más claras:

"Si habilita el reconocimiento de voz, se puede interactuar con su Smart TV con la voz. Para proporcionarle la función de reconocimiento de voz, algunos comandos de voz interactivos pueden ser transmitidos (junto con información de identificación del dispositivo) a un proveedor de servicios de terceros (en la actualidad, Nuance Communications Inc.) que convierte los comandos de voz interactivos a texto en la medida necesaria para proporcionar las características de reconocimiento de voz. Además, Samsung puede recopilar y su dispositivo puede capturar comandos de voz y textos asociados, para poder ofrecer mejoras en las funciones de reconocimiento de voz. Samsung recopilará comandos de voz interactiva sólo cuando usted hace una petición de búsqueda específica para la televisión inteligente haciendo clic en el botón de activación, ya sea en el control remoto o en la pantalla, y cuando habla por el micrófono en el control remoto".

Los controles remotos con micrófono también entran en el debate de la privacidad.Foto de CNET

Samsung también deja claro que el reconocimiento de voz puede ser desactivado, aunque esto elimina la posibilidad de utilizar ciertos comandos de voz predeterminadas. La recopilación de datos de reconocimiento de voz también se puede desactivar, pero algunas características no estarán disponibles entonces.


La empresa también insiste en que utiliza el proceso de encriptación estándar para asegurar los datos. Sin embargo lo que no está del todo claro es si los micrófonos pueden capturar conversaciones que estén sucediendo en el salón. Samsung dice que no "monitoriza" lo que se dice en el salón, pero la pregunta sigue siendo si puede grabarlo, aunque sea de forma inadvertida.

El equipo de CNET hizo esta consulta a Samsung, y está a la espera de la respuesta para actualizar esta información.

Con respecto al tercero que recibe los datos de voz, Nuance, la empresa dijo a CNET: "Nuance respeta la privacidad de sus usuarios en el uso de datos de voz. Nuestro uso de tales datos se limita al desarrollo y mejora de nuestro reconocimiento de voz y tecnologías de comprensión del lenguaje natural. Como se indica en nuestra política de privacidad, terceros trabajan bajo contrato con Nuance, conforme a estrictos acuerdos de confidencialidad, para ayudar a Nuance a confeccionar y entregar el servicio de reconocimiento de voz, y para ayudar a Nuance a desarrollar, ajustar y mejorar sus productos y servicios. Nosotros no vendemos los datos de voz para marketing o publicidad", dijo Grechen Herault, director general adjunto de privacidad de la empresa.

Samsung no es la única empresa que escucha a sus usuarios. Microsoft a través de la Xbox One tiene una característica similar y la competencia de Samsung, Phillips y LG también. Por cierto estas empresas fueron consultadas por sus políticas de privacidad por CNET y se han mantenido en un silencio desconcertante.

Si no quieres que tu Smart TV Samsung te escuche, aquí te explicamos cómo desactivar el reconocimiento de voz. Sin embargo es importante recordar que otras empresas ya tienen un tiempo escuchándonos, entre ellas Apple, Google y Amazon y sus respectivos asistentes virtuales.