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Industria de la tecnología

​Samsung confirma retirada global de Galaxy Note 7

Al menos 35 baterías defectuosas del nuevo teléfono inteligente han desatado una retirada mundial. La empresa se ha comprometido a sustituir todos los dispositivos que ha vendido.

Compradores del Galaxy Note 7 recibirán una sustitución de su dispositivo pronto.

Juan Garzon / CNET

Nota del editor: El 11 de octubre Samsung anunció la suspensión definitiva de la fabricación y venta del Galaxy Note 7 por los continuos problemas de la batería del dispositivo, incluso en las unidades de reemplazo. Las operadoras y tiendas en Estados Unidos han cancelado el programa de reemplazo y han dejado de vender el dispositivo. Si ya posees un Note 7, deja de usarlo. Las operadoras y tiendas en EE.UU. están ofreciendo canjear tu Note 7 por otro teléfono diferente.

Los problemas del Galaxy Note 7 finalmente han "calentado" a la empresa, que ha tomado una decisión drástica: la retirada del mercado de su nuevo dispositivo.

La empresa sudcoreana emitió el viernes una retirada global de su nuevo teléfono Galaxy Note 7 debido a problemas con la batería del dispositivo. Este nuevo teléfono apenas ha estado a la venta unas pocas semanas en todo el mundo. Reportes anteriores ya advertían que Samsung estaba retrasando la entrega en algunos países, lo que puede haber estado relacionado con este asunto.

En algunos países como Australia la compañía había emitido un comunicado preventivo, anunciando una "pausa" en las ventas del Note 7, aunque un comunicado final de la empresa confirma ya la retirada global, debido a un problema en las células de la batería.

La retirada del producto se produce en un momento crítico para Samsung y mientras Apple se prepara para presentar el que suponemos será el próximo iPhone 7 el 7 de septiembre próximo.

Samsung dijo en un comunicado que había recibido 35 informes separados de problemas con las baterías en todo el mundo, lo que le lleva a iniciar una "investigación a fondo" del problema. La compañía ahora tendrá que concentrarse en identificar las "baterías afectadas" que se encuentren en el mercado.

La compañía dijo también que reemplazará voluntariamente los Note 7 vendidos hasta el momento en las próximas semanas. Por ahora se desconocen los detalles del programa de sustitución de unidades. Sin embargo se sabe que al menos 1 millón de dispositivos ya están en las manos de los primeros compradores.

Samsung dijo proporcionará instrucciones sobre el proceso de sustitución la próxima semana. "Definitivamente hay un daño hecho, y todo el incidente es perjudicial para la imagen de Samsung. Se verán afectadas las ventas", dijo el analista de investigación de IDC, Tay Xiaohan.

"Sin embargo el nivel de daño dependerá de cómo Samsung aborda esta cuestión e intenta resolver rápidamente el problema. Mientras que haya claridad y apertura, algunos aficionados pueden seguir esperando el equipo", explicó el analista.

Reproduciendo: Mira esto: Galaxy Note 7: Nuestro análisis original del celular...
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