Samsung a la caza de su próximo éxito

Marc Mathieu, el nuevo director de marketing de Samsung en Norteamérica, le cuenta a CNET cómo la empresa piensa despertar de nuevo la emoción por la tecnología entre los consumidores.

Marc Mathieu, el director de marketing de Samsung en Norteamérica, quiere convencer a los consumidores de que un teléfono es más que eso, un teléfono.

Foto de Shara Tibken/CNET

La campaña de marketing "Next Big Thing" ("La próxima sensación") de Samsung llevó a la empresa a la cabeza de la promción de los teléfonos inteligentes hace cinco años. Y hoy, la compañía surcoreana tiene que encontrar la manera de mantenerse en su posición de liderazgo.

La persona encargada de esto es Marc Mathieu, el director de marketing de las operaciones en Norteamérica de Samsung, que incluye las divisiones de televisores, electrodomésticos y dispositivos móviles. En el año desde que asumió su puesto en Samsung después de trabajar en Unilever, Mathieu ha estado buscando una forma de superar la campaña Next Big Thing, que fue liderada por su predecesor Todd Pendleton.

Su estrategia es la siguiente: una nueva campaña que retrata a la gente realizando actividades del día a día con sus dispositivos Galaxy, como ir a correr con una de las bandas de actividad física Gear Fit 2 puestas. La campaña está centrada en cuatro colecciones: Go (Arranca), Explore (Explora), Create (Crea) y Move (Muévete). Fue la colección Muévete que Samsung presumió cuando presentó la banda de actividad física Gear Fit 2 y los audífonos IconX Bluetooth la semana pasada.

"Se trata de reconocer que el teléfono está en el centro de un ecosistema de productos, servicios y hasta experiencias que están potenciados por el teléfono", dijo Mathieu durante el lanzamiento de la Gear Fit 2 la semana pasada en Nueva York. "Para poder mercadear la totalidad de nuestro ecosistema, tuvimos que partirlo en pedazos para que tuviera sentido para nuestros clientes".

A medida que las ventas de los smartphones se desaceleran, Samsung y otras gigantes de la tecnología están lanzando y promoviendo dispositivos relativos al teléfono. Están tratando de crear un mundo de dispositivos que se comuniquen entre sí con el propósito de proporcionar más conveniencia a tu vida. El desafío se encuentra en persuadirte de desembolsar más dinero para adquirir estos costosos gadgets. Y la conveniencia no es barata, después de todo. Samsung espera que al resaltar grupos de productos y dispositivos que funcionan bien juntos, los consumidores estarán dispuestos a comprarlos todos.

"Esta es una movida necesaria", dijo Carolina Milanesi, analista de Creative Strategies. "Es importante mantener el impulso pero también lograr que la gente compre otros dispositivos, no sólo los teléfonos".

Una forma en la que Samsung pretende lograr esto es a través de descuentos. La empresa ya está empaquetando los dispositivos juntos. Los que pidieron el Galaxy S7 y Galaxy S7 Edge por adelantado obtuvieron unas gafas de realidad virtual Gear VR gratis. Samsung lanzó esta promoción de nuevo la semana pasada. Y si pides por adelantado el Galaxy S7 Active, que se presentó el lunes y está disponible sólo en AT&T, podrás hacerte de un Gear S2 o de una tableta Galaxy Tab E de 8 pulgadas por 99 centavos de dólar.

Samsung ofrecerá más paquetes de este tipo a lo largo del año, pero no toda colección tendrá que estar atada a una oferta promocional, dijo Mathieu.

"Antes nos concentrábamos en los dos eventos de teléfonos del año", dijo, refiriéndose al lanzamiento durante el invierto del Galaxy S y la presentación en otoño del Galaxy Note.

Pero ahora habrán más lanzamientos de dispositivo en medio de las dos grandes presentaciones de teléfonos.

Con respecto a sus temas y colecciones, "Go" engloba dispositivos como el reloj inteligente Gear S2 y funciones como Samsung Pay, mientras que "Explore" resalta cómo las gafas de realidad virtual Gear VR funcionan con el teléfono Galaxy S7.

La cuarta colección, "Explore", será la campaña de Samsung para el último trimestre del año que se enfocará en la cámara Gear 360 VR y otros productos nuevos que Samsung anunciará más adelante este año. Mathieu no quiso decir qué productos Samsung lanzará en 2016 o cuándo llegará la Gear 360 a Estados Unidos; la cámara ya está a la venta en Corea del Sur.

Samsung espera que todos estos dispositivos despierten de nuevo la pasión por la tecnología entre los consumidores, ya sea por los wearables, la realidad virtual o alguna otra cosa. Y que esto te haga darte cuenta de que necesitas un teléfono nuevo.

"La gente ve los teléfonos más recientes y dice, '¿Necesito un nuevo teléfono hoy comparado a los que ya he tenido?'" dijo Mathieu. "Tenemos que transmitir lo que es nuevo, mejorado y significativamente mejor" y despertar la emoción sobre "cómo un teléfono es más que un teléfono".

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