¿Fuiste víctima de cobros no autorizados de AT&T? solicita un reembolso

Clientes que fueron víctimas de los cargos no autorizados de la operadora pueden solicitar un reembolso — pero deben darse prisa, pues la fecha límite es el 1 de mayo.

Los clientes de los planes móviles de AT&T que quieran un reembolso como parte del acuerdo que alcanzó la operadora con el gobierno federal por cargos no autorizados a los consumidores tienen que entregar su documentación a más tardar este viernes, 1 de mayo.

AT&T le reembolsará US$80 millones a sus clientes por cargos no autorizados. AT&T

El acuerdo entre AT&T y la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. (FTC, por sus siglas en inglés) le reembolsará a los clientes decenas de millones de dólares en cargos por suscripciones a servicios de compañías externas. Las suscripciones iban de ringtones hasta servicios de mensajería de textos de temas como horóscopos o consejos amorosos.

Esta práctica que se conoce en la industria con el nombre de cramming ocurre cuando una operadora telefónica le permite a compañías externas cobrarle a los clientes por servicios que los consumidores desconocen o que no han consentido a utilizar. La FTC ha sido agresiva en su impulso por ajusticiar a las empresas que están involucradas en estas prácticas.

AT&T llegó a un acuerdo con la FTC por la suma de US$105 millones en octubre. T-Mobile llegó a un acuerdo por la suma de US$90 millones con la FCC por un caso de cramming en diciembre. Los clientes de T-Mobile tienen hasta el 30 de junio para solicitar un reembolso. Verizon y Sprint están negociando un acuerdo con la FTC sobre alegaciones similares.

Una factura de AT&T con apuntes de la FTC. FTC

Como parte de su acuerdo con el gobierno, AT&T le pagará US$80 millones a la FTC, cantidad que se utilizará para reembolsar a los clientes que fueron víctimas de estos cargos no autorizados. La compañía pagará US$20 millones en sanciones y multas que irán a los 50 estados del país y a Washington, D.C. La operadora también pagará US$5 millones en sanciones a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés).

En su querella, la FTC acusó a AT&T de quedarse con el 35 por ciento de cada cargo no autorizado.

Como parte del acuerdo, AT&T tuvo que enviarle tres mensajes de texto por separado durante un período de tres meses para notificarle a sus clientes de que pueden solicitar un reembolso. También incluyó notificaciones en las facturas de sus clientes. Para los clientes que reciben sus facturas de manera electrónica, la empresa les notificó a través de un correo electrónico.

A los clients de T-Mobile se les notificará de una manera similar sobre el reembolso, pero, en este caso, la compañía se encargará del reembolso. Los clientes de AT&T, por otro lado, tendrán que mandar la solicitud a la FTC para recibir un reembolso.

Para saber si reúnes los requisitos para recibir un reembolso, debes llamar al 877-819-9692. Los clientes también pueden solicitar el reembolso a través del sitio Web de la FTC https://www.ftcsettlementatt.com/es/Claim (está en español).

Los clientes de T-Mobile puede solicitar un reembolso en http://www.t-mobilerefund.com/es/index (está en español).

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