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Qué hacer si tu nuevo iPhone se ahoga como el nuestro

Las cámaras de los teléfonos 'a prueba de agua' no deberían verse así.

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Esto no debería ocurrir.

James Martin/CNET

Echa un vistazo a esta foto de la lente de cámara de un iPhone 8 dorado. ¿Ves las gotas de agua amontonándose como un prisma iridiscente? Es hermoso, pero eso no tiene cabida en una cámara, especialmente una diseñada para repeler el agua y el polvo hasta 3 pies y durante 30 minutos.

Y sin embargo, le sucedió a nuestro teléfono.

CNET prueba la afirmación de cada teléfono con una calificación IP67 y superior con una prueba de referencia. Llenamos una cubeta de 5 galones con agua del grifo, colocamos con cuidado el teléfono en la parte inferior y configuramos el temporizador durante 28 minutos. Eso es suficiente para poner a prueba la afirmación de resistencia al agua sin intentar romper el teléfono. Luego sacamos el teléfono, lo dejamos secar toda la noche e inspeccionamos si está dañado. ¿Puede tomar una foto? ¿Todavía hay agua en los puertos? ¿Se cargará cuando conectemos el cable?

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Aquí los metimos por 28 minutos.

Josh Miller/CNET

Después de que el teléfono se ha secado por completo, volvemos a ejecutar el proceso.

Es una prueba simple, efectiva y repetible que nuestros editores pueden realizar en cualquiera de nuestras oficinas globales. Si una unidad se ahoga, lo sabremos.

Eso es exactamente lo que sucedió con este teléfono iPhone 8 que CNET compró para nuestra oficina de San Francisco. Lo coloqué uno al lado del otro en el fondo de una cubeta junto al iPhone X y al iPhone 8 Plus. 28 minutos después, sacamos los tres teléfonos.

El iPhone 8 Plus y el iPhone X vivieron para ser sumergidos otro día, pero el iPhone 8 acumuló condensación detrás de la lente de la cámara. Después de que se secó, se cargó a través del cable, pero ya no pude acceder a la pantalla de inicio ni a ningún control, incluso después de un reinicio intenso. El teléfono quedó atrapado en un ciclo de reinicio sin fin, y en ese momento, me rendí tratando de revivirlo.

(Y no, no habíamos dejado caer el iPhone 8, lo que podría comprometer la protección de la impermeabilización).

Reproduciendo: Mira esto: Torturamos al iPhone X y esto fue lo que pasó
2:15

Después de eso, compramos un segundo iPhone 8, esta vez en negro, y realicé la prueba de la cubeta dos veces más durante dos días. Resultado: está completamente bien. Mientras tanto, el iPhone 8 roto está tan marcado por el agua como antes.

La promesa de resistencia al agua de Apple

¿Qué significa todo esto? ¿Apple tiene un problema de resistencia al agua? No, no estamos sacando ninguna conclusión aquí. Es muy probable que nuestro iPhone 8 anegado sea una anomalía, un fracaso singular que no cumplió con la promesa de impermeabilización.

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El iPhone X y el 8 Plus sobrevivieron esta prueba.

Josh Miller/CNET

Sin embargo, hay algo útil detrás de todo eso, y es que sepas qué hacer si tu teléfono padece daños por agua. La respuesta corta es que no hay mucho que puedas hacer dentro de la garantía (pero hay otras opciones).

Lo curioso de la resistencia al agua es que, aunque hay una sugerencia implícita de que los fabricantes de teléfonos se mantendrán a la altura de la clasificación de IP, también hay mucha responsabilidad diferida. Solo lee la letra chica.

Por ejemplo, cuando pedí un comentario sobre nuestro iPhone 8 quebrado, Apple me indicó su página de soporte que dice que los usuarios no deben sumergir ningún iPhone en el agua a propósito.

Apple dice lo siguiente:

"La resistencia al salpicaduras, el agua y el polvo no son condiciones permanentes, y la resistencia puede disminuir como resultado del desgaste normal. El daño por líquido no está cubierto por la garantía".

Apple también aconseja no poner en contacto un iPhone resistente al agua con agua clorada (una piscina), agua salada (el mar), agua a alta velocidad (la ducha o motos acuáticas) o llevarlo a una sala de vapor.

Pero seamos realistas: ¿no es la resistencia al agua algo que todos queremos en nuestros teléfonos? Los accidentes suceden y los compradores siempre querrán llevar su teléfono a lugares acuosos para tomar fotos, revisar su correo electrónico y subir fotos a Instagram y Facebook. Hemos estado haciendo todo esto mucho antes de que los teléfonos fueran a prueba de agua, con un riesgo mucho mayor.

Qué hacer si tu iPhone 7, 7 Plus, 8, 8 Plus o iPhone X se moja

Si tu iPhone resistente al agua sufre daños por agua o líquidos, las sugerencias de la página de soporte de Apple incluyen lo siguiente:

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    Nuestro segundo iPhone 8 (izq.) pasó ambas pruebas; no así el de la derecha.

    James Martin/CNET
  • Limpiarlo con un paño suave y sin pelusa
  • Espera a que se seque antes de abrir la ranura de la SIM
  • No lo cargues hasta que esté completamente seco -- usa un ventilador si quieres, pero no un calentador
  • Espera a que se seque totalmente el puerto de las bocinas (el audio puede sonar tapado)
  • Puedes checar si tu iPhone es a prueba de líquidos en este enlace

Si tu teléfono se daña seriamente hasta el punto en que tendrás que pagar para solucionarlo, todavía hay dos cosas que puedes intentar.

1. Compra Apple Care Plus

Puedes comprar Apple Care Plus -- dentro de los 60 días de tu compra original y obtener cobertura para dos incidentes de daños que ocurran en cualquier momento dentro de los dos años posteriores a la fecha en que compraste el teléfono. Todavía pagas US$29 por la reparación de la pantalla y US$99 por cualquier otra cosa.

Apple Care Plus cuesta en EE.UU:

  • US$129 para el iPhone 8
  • US$149 para el iPhone 8 Plus
  • US$199 para el iPhone X

En mi caso, reparar (o cambiar) el mojado iPhone 8 costaría US$230 antes de impuestos, que aún es una fracción del costo inicial del iPhone 8 (US$700).

2. Compra una garantía con tu proveedor

Tu segundo recurso sería consultar con tu proveedor telefónico acerca de la garantía extendida. En ese caso, la operadora sería responsable de ayudarte a solucionar el problema, no Apple. Lo que obtendrías y lo que no obtendrías es mucho menos sencillo, ya que las políticas de las telefónicas varían, por lo que hay más trabajo de tu parte.

La resistencia al agua no es realmente resistencia al agua

Finalmente, una palabra importante sobre la "impermeabilización" (waterproof). El mundo de los teléfonos es culpable de usar ese término de manera intercambiable con "resistencia al agua", que es lo que realmente es. Yo también lo hago, pero ten en cuenta que los teléfonos no son realmente impermeables, porque la electrónica y el agua no se mezclan naturalmente. Los fabricantes de teléfonos usan varias técnicas para sellar las entrañas del dispositivo del daño líquido.

Incluso algunas gotas en la electrónica expuesta pueden amenazar con matar a un teléfono, de ahí todas las sugerencias en línea sobre cómo secar un teléfono húmedo con arroz y paquetes de sílice.

CNET continuará poniendo a prueba los teléfonos que dicen ser impermeables, pero como propietario de un teléfono nuevo y costoso, tu mejor opción es manejar tu inversión cuidadosamente. No te preocupes si tu teléfono se moja, pero ten en cuenta que la resistencia al agua se trata en realidad de evitar accidentes, y no de usar el teléfono como cámara subacuática.