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Presidente de Motorola: Vemos el Razr plegable como una nueva franquicia

Exclusiva: En una entrevista con CNET, Sergio Buniac habla sobre el nuevo Razr, por qué apareció tarde y el gran mercado de teléfonos plegables.

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El presidente de Motorola, Sergio Buniac, comparte su perspectiva sobre el nuevo Razr y los teléfonos plegables en general.

James Martin/CNET

Cuando el brasileño Sergio Buniac asumió la presidencia de Motorola en marzo de 2018, tenía un trabajo hecho a la medida. La compañía contaba con una cartera de atractivos teléfonos económicos que a menudo se perdían en la oferta general y el negocio no había sido rentable en años. Más importante aún, Motorola, que había inventado el teléfono celular, se había vuelto irrelevante ante rivales más grandes y con más ingresos, como Apple, Samsung y Huawei.

Sin embargo, el negocio, ahora propiedad del gigante chino de electrónicos de consumo Lenovo, espera causar sensación con el debut del nuevo el nuevo Razr que cuenta con una pantalla interna de 6.2 pulgadas que se dobla hacia adentro, semejante el original Razr. Este teléfono plegable será lanzado en exclusiva con Verizon Wireless en Estados Unidos. 

El Razr es el más reciente dispositivo de la nueva ola de teléfonos plegables que están llegando al mercado. Luego de que el Samsung Galaxy Fold padeciera algunos problemas antes de ser lanzado oficialmente y el Huawei Mate X esté lidiando con retrasos en el producto, aún es incierto cómo responderán los usuarios ante estos muy costosos celulares.

Buniac habló con CNET previo al lanzamiento del nuevo dispositivo. Lo que aquí se presenta es una transcripción editada de nuestra conversación. 

P: ¿Por qué lanzar el Razr ahora?

Cuando vemos [el mercado de teléfonos plegables], de entrada, tienes dos opciones para doblar tu dispositivo. En nuestro estudio vimos a muchos consumidores que buscaban algo que cupiera en el bolsillo.

Primero, doblémoslo hacia adentro. En consecuencia, cuando piensas cómo llevarlo al mercado, el Razr entra en la discusión. Y creo que estamos muy contentos con la solución.

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Sergio Buniac, presidente de Motorola, tiene altas expectativas para el Razr. 

Tyler Lizenby/CNET

Primero vemos a un consumidor necesitar algo plegable. No es que decidiéramos relanzar el Razr y después pensáramos cómo.

P: Hay una generación de usuarios para quienes el Razr tiene una clara resonancia. Pero hay un grupo demográfico más joven para quienes el teléfono de clip carece totalmente de significado y la marca Razr es irrelevante. ¿Cómo van a posicionar este teléfono?

Ahí radica la belleza de la solución. Los [teléfonos] plegables son una tecnología que está empezando. Creemos que hay tantas opciones y caminos con eso que tenemos que pensar sobre los segmentos de nuevos consumidores mientras avanzamos. Por supuesto, aquellos usuarios del Razr son un grupo importante. Pero es igual de importante conseguir nuevos consumidores mientras avanzamos.

Ambos grupos son igualmente importantes.

No lo veo como un santo remedio. Lo vemos como un viaje que recién empieza.

P: ¿Es el Razr un experimento único o el inicio de una franquicia?

Lo vemos como una franquicia. Por supuesto, estamos muy enfocados en el lanzamiento del Razr. Ya veremos qué hay en la tienda en un futuro. Exploraremos más opciones, pero hoy estamos contentos donde estamos. Queremos lanzar este al mercado y recibir la retroalimentación del usuario y empezar a partir de eso.

Antes de que tuviéramos el Razr, exploramos más de 20 opciones. Hay muchas cosas. ¿Qué tan grande se puede hacer o quieres más batería? Hay muchas cosas en las que nos fijamos.

P: ¿Cómo reaccionaste cuando empezaron a aparecer problemas en las reseñas del Galaxy Fold?

Con cualquier tecnología nueva sueles ser más cuidadoso que con una tecnología madura. La competencia que llegó antes de nosotros la utilizamos como parte de nuestro aprendizaje. Por supuesto, nosotros tenemos nuestro propio camino, pero tenemos la humildad suficiente para ver lo que no está tan bien y lo que sí está bien y ponerlo dentro de nuestra ruta de desarrollo.

Desde que lanzamos el Moto Z Force, hemos estado lidiando con OLED plástico por quizá unos dos o tres años. Ha habido mucho aprendizaje ahí.

P: Regresando a tu reacción inicial, ¿qué fue lo primero que vino a tu mente cuando viste los problemas del Fold?

Motorola es una compañía de ingeniería. Siempre estamos obsesionados con los detalles. No veo nada sorprendente. Es la cara de nueva tecnología. De eso se trata la nueva tecnología, de resolver problemas.

P: Buscaban un lanzamiento en el verano inicialmente. Esto ahora se lanzará en enero. ¿Qué pasó en esos meses extra?

Bueno, yo soy brasileño y los veranos en Brasil son en enero.

Reproduciendo: Mira esto: Entrevista exclusiva con el líder de diseño del Motorola...
5:40

P: Jaja ni hablar.

Mira, nuestro plan original era lanzar durante el verano. Estamos unos dos o tres meses retrasados. Eso está bien. Es tecnología nueva. Hay días buenos y días malos, pero queremos sentir que está lo suficientemente maduro como para salir al mercado.

Claro que queremos llegar rápido al mercado, pero no tenemos prisa ni estamos desesperados por lanzar, por lo que creemos que este es el momento preciso para el lanzamiento.

P: Dime lo que piensas sobre el mercado de teléfonos plegables en general, cuyo entusiasmo ha decaído tras los retrasos en los productos y el alto costo de los dispositivos.

Estamos llegando más baratos que la competencia.

P: Lo barato es relativo, porque sigue siendo un teléfono caro a un precio de US$1,500.

Es tecnología nueva. Hay mucha inversión en investigación detrás del producto. Creemos que estamos en el punto justo del precio y ya veremos cómo nos va.

Algunos de nuestros competidores hicieron sus anuncios y tardó un poco de tiempo. Nuestra manera de abordar el problema ha sido un poco diferente. Haremos el anuncio cuando estemos en el mercado.

Este es un relanzamiento de la marca Razr. Lo vemos como un lanzamiento emocionante. Tenemos que estar en el momento justo.

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El Razr tiene sus raíces en el original teléfono de clip, pero ahora presenta un nuevo giro. 

James Martin/CNET

P: Este es el primer teléfono premium que lanzan en un buen tiempo. ¿Cómo abre esto la categoría premium para Motorola?

Cuando asumí el control hace casi 18 meses, nos centramos en la rentabilidad. En ese momento, decidimos seguir haciendo lo que hacíamos bien, que era el segmento de nivel medio, con el Moto G y el Moto E.

No fuimos rentables durante cuatro trimestres, verás más resultados el jueves. Estamos viendo que nuestra tienda promotora neta crece a un nivel interesante. Nuestro ciclo de desarrollo de productos se ha reducido en 35 por ciento.

Cuando combinas un mejor tiempo de comercialización y un crecimiento rentable mucho más fuerte, creemos que el siguiente paso es ingresar al mercado premium. Un paso es recuperar el Razr de manera significativa.

Apenas estamos comenzando con los lanzamientos premium. Aún hay más cosas en el segmento premium.

P: ¿Harán un seguimiento en el segmento premium con teléfonos más tradicionales utilizando componentes de un segmento superior?

No estamos haciendo comentarios sobre lanzamientos futuros. Pero creo que estarás complacido.

P: Terminarán el año con 3 por ciento del mercado de teléfonos inteligentes, lo que significa un crecimiento. ¿Cuál es tu meta en cuanto a participación de mercado?

Nuestro compromiso era elevar la rentabilidad del negocio. Antes de estar aquí, no habíamos sido rentables por entre ocho y 10 años. Buscamos entre cuatro y seis trimestres de rentabilidad y ese momento está llegando.

Además de eso, nos comprometimos a jugar fuerte en los mercados centrales. En América Latina, en los pasados 11 trimestres, crecimos en participación de mercado. En América del Norte, llevamos creciendo un tiempo. Nuestra rentabilidad ha ido creciendo lentamente.

Ahora mismo, buscamos caminos de crecimiento. Ahora somos capaces de invertir en más, ya que somos rentables.

Queda mucho trabajo por delante.

P: Son fuertes en América Latina y Europa. Esos son mercados que compañías como Huawei están priorizando. ¿Puedes decirnos cómo estas atendiendo la creciente competencia?

No hablamos de competidores específicos. Este es un mercado competitivo, punto.

En mercados como México, cada participante hace lo propio y en los pasados trimestres fuimos el número uno. Lo importante es que la satisfacción del consumidor ha crecido. ¿Nos hemos vuelto más competitivos que antes? Sí.

P: ¿Algo más que quieras agregar?

Estamos muy emocionados con el lanzamiento. Es un lanzamiento muy importante para nosotros, pero no es ni el primero ni el último. Veamos cómo nos va.

Hay muchas cosas emocionantes que vienen en el futuro próximo.

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