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Móvil

La promoción de regalos de T-Mobile tropieza en su primer día

Los consumidores se quejaron de no poder inscribirse al app T-Mobile Tuesdays para recibir pizza gratis, entre otras cosas.

Josh MIller/CNET
Captura de pantalla por Roger Cheng/CNET

Ha sido un martes de tropiezos para T-Mobile.

Este martes arrancaba el programa de promociones para darle las gracias a los usuarios de la operadora, que incluye un regalo de acciones y de pizza. Lo único que los usuarios tenían que hacer era descargar y abrir el app T-Mobile Tuesdays para reclamar sus premios.

Desafortunadamente, el app tuvo un imprevisto durante su debut.

La popularidad del app T-Mobile Tuesdays -- llegó al rango No. 5 de apps más populares hoy en la App Store de Apple -- abrumó a la compañía, tanto que los consumidores comenzaron a quejarse de problemas con los servidores o de no poder abrir el programa. Es un poco vergonzoso para la normalmente hábil compañía que utiliza sus campañas Un-carrier para atraer la atención a sus servicios.

"Todavía no funciona", decía el tuit del usuario en Twitter @AndrewPunch. "Nunca subestimes la demanda por pizza gratuita".

Con más de 60 millones de consumidores y la posibilidad de que muchos puedan recibir una acción gratis de T-Mobile, el que la aplicación sufriera un tropiezo por la demanda no es de sorprender. Es bien sabido que los servidores de Apple se descomponen cuando se lanza un iPhone nuevo, ya que millones de personas intentan activar sus dispositivos a la misma vez.

El presidente ejecutivo de T-Mobile, John Legere, reconoció el apagón en un tuit: "Estamos teniendo una reacción asombrosa al app #TMobileTuesdays. ¡Aguántense!", dice la traducción al inglés del tuit.

Lo que agrava este percance es que existe un aspecto temporal en esta promoción. Por ejemplo, la pizza gratis de Domino's, el helado de Wendy's y el alquiler de película de Vudu están disponibles sólo hoy. Claro, si te pierdes la oportunidad hoy, puedes regresar la semana próxima. Legere tuiteó que los consumidores no se perderán de nada y que "¡arreglaremos las cosas ahorita mismo!"

El programa de agradecimiento de T-Mobile se lanzó una semana después de que AT&T arrancó su programa de aprecio al cliente. AT&T no ofrece nada gratis sin la compra de uno de sus productos, pero puedes obtener un boleto gratis al cine con la compra de otro en cines selectos los martes.

El app T-Mobile Tuesdays volvió a funcionar en la tarde del martes.

Nota del editor: Este articulo se actualizó el martes, 7 de junio, a las 4:45 p.m. hora del Pacífico de EE.UU. para indicar que la aplicación ya funciona.