HTC: Reemplazaremos tu One M9 dentro del primer año, sin preguntas

El programa, llamado 'UH OH Protection', sustituirá tu teléfono One sin importar el motivo; está inspirado en el programa Advantage, que cubría quebraduras en la pantalla por seis meses.

Andrew Hoyle/CNET

HTC le está dando una razón más a los consumidores para que consideren su teléfono HTC One M9, que está por salir al mercado.

La fabricante de dispositivos de Taiwán presentó el miércoles su programa UH OH Protection, que garantiza que HTC reemplazará una unidad del One M9 a cualquier cliente dentro de los primeros 12 meses de poseer el teléfono, sin importar el motivo y sin hacer preguntas. HTC dijo que el programa estará disponible por ahora solamente para clientes de Estados Unidos, y que se extenderá a cubrir también al teléfono One M8 cuando llegue el M9 al mercado. La empresa no ha dado información sobre precio y disponibilidad de su nuevo teléfono insignia.

UH OH representa una expansión del programa HTC Advantage del año pasado, que reemplazaba una pantalla quebrada del One M8 dentro de los primeros seis meses. La oferta, la primera de su tipo en la industria, demuestra lo que HTC está dispuesta a hacer para llamar la atención en el atiborrado sector de los smartphones, el cual está dominado por el iPhone de Apple y por la línea Galaxy S de Samsung.

"Esto hará que más clientes consideren a HTC, que a final de cuentas venderá más HTC Ones", dijo Jason Mackenzie, director general del negocio en EE.UU. de HTC.

La competencia se puso al rojo vivo cuando el iPhone 6 y el iPhone 6 Plus resultaron más populares que lo que habían predicho incluso las expectativas más optimistas, y cuando el Galaxy S6, con un rediseño radical, está a punto de llegar a las tiendas a partir del 10 de abril.

Los clientes de HTC tienen que pasar por un sencillo proceso para obtener su reemplazo. Primero, tienen que marcar un teléfono gratuito y un representante de la empresa confirmará el número de identificación del dispositivo para asegurarse de que esté activo. Una vez verificado, HTC enviará el smartphone durante la noche, incluyendo un paquete para meter la unidad vieja. El cliente tiene 20 días para devolverla.

Aunque HTC está usando escenarios drásticos como una pantalla rota o un dispositivo mojado, los clientes pueden aprovechar el programa sin importar la razón.

"La llamada no dará pie a un interrogatorio", dijo Mackenzie. "Si está golpeado o dañado, yo me haré cargo".

Esto es parte de una estrategia de HTC de crear una experiencia alrededor de la compra de su teléfono insignia similar a la de comprar un artículo de lujo. Mackenzie lo comparó a hacer compras en la tienda departamental de lujo Nordstrom, donde la política de poder devolver los productos sin problema da mucha paz al consumidor.

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Si no aprovechas el programa de reemplazo, HTC te dará US$100 para que lo uses en la compra de un HTC One nuevo, dándole otro incentivo a los consumidores para quedarse dentro del mundo de productos HTC. Los clientes no tienen que devolverle en ese caso su teléfono viejo a la empresa.

"Nos vamos a asegurar de ayudarte a que no tengas que volver a pagar el precio completo de un HTC One de nuevo", dijo MacKenzie .

El equipo de MacKenzie lleva trabajando en el programa UH OH desde hace un par de años, según el ejecutivo, quien señaló que HTC Advantage le sirvió como un programa de prueba. Dijo que los clientes que usaron Advantage eran mucho más propensos a darle una recomendación positiva de HTC y el One M8 a sus amigos.

El costo del programa es parte de la inversión de HTC para crecer, dijo MacKenzie. En lugar de invertir su dinero en una campaña de marketing vistosa, lo está usando en recursos para garantizar que sus clientes tengan una experiencia positiva.

"Eso es algo que Samsung no va a hacer", dijo.

Gran parte del marketing de HTC incluirá una referencia al programa UH OH, y la empresa se está coordinando con tiendas y proveedoras de telefonía para que ayuden a promover el programa de protección. Hoy a las 9 a.m hora del Pacífico (12 p.m. hora del Este), MacKenzie realizará una sesión de preguntas y respuestas para contestar dudas del programa, haciendo énfasis en su simpleza.

MacKenzie se negó a decir cuándo llegará el M9 al mercado, diciendo solamente que los anuncios de las distintas proveedoras telefónicas vendrán muy pronto.