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Problemas en la pantalla del Pixel 2 XL: ¿Es tan grave como suena?

[Opinión] Recopilo y explico los principales detalles de los 'problemas' de la pantalla del Pixel 2 XL que he experimentado para saber si el asunto es tan grave como parece.

Juan Garzón/CNET
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El Google Pixel 2 XL es un excelente celular, pero lo que la mayoría de publicaciones y personas hablan es de su pantalla, no tanto de lo demás. ¿Es para tanto?

Juan Garzón / CNET

El Pixel 2 XL es el mejor celular de Google hasta la fecha (inclusive superior que el Pixel 2), pero también ha sido probablemente el que ha generado mayores críticas por su pantalla.

Primero que todo, hay que decir que no hay un celular perfecto, pero aquí te voy a contar la experiencia que he tenido con la pantalla del PIxel 2 XL en las casi dos semanas que lo he usado.

En general, el Pixel 2 XL es un excelente celular con un excelente desempeño, cámaras sobresalientes y una duración de batería adecuada.

Su construcción y diseño es bueno. Es cierto, no tiene biseles tan pequeños como el Samsung Galaxy S8, el Note 8 o el LG V30, pero en cambio incluye doble bocina frontal, algo que hace admirable, de hecho, lo pequeños que son los biseles.

Quejas de la pantalla del Pixel 2 XL:

  1. Colores pálidos.
  2. Los colores blancos se tornan amarillentos o azules.
  3. "Manchas".
  4. "Quemado de pantalla".

1. Colores pálidos

Es cierto, los colores de la pantalla del Pixel 2 XL no son muy brillantes a pesar de tener activa la opción de "Colores intensos" en los ajustes del teléfono.

¿Es esto un problema? Sinceramente no lo creo. Es cierto que me gustarían colores más brillantes, pero es una cuestión de preferencia y esto, al final, puede ayudar a que los colores se vean más naturales en algunas ocasiones.

Una comparativo de algunos colores en el Pixel 2 XL (centro) vs. el Galaxy Note 8 (derecha) y el LG V30 (izquierda).

Juan Garzón / CNET

2. Los blancos se tornan amarillentos o azules

Esta es una caraterística que se nota más en interiores, sin una gran iluminación, y/o en situaciones donde no está demasiado alto el nivel del brillo (la mitad o más de la mitad hacia arriba). En esas ocasiones, los colores blancos adquieren una tonalidad amarillenta o azul.

El amarillento es, sinceramente, el que más me ha molestado, ya que cambia demasiado la perspectiva de algunas cosas. En general, para la interfaz no representa un problema serio y no va a cambiar demasiado la experiencia; sin embargo, lo más frustrante ha sido cuando después de tomar una foto se intenta editar ya que este ajuste de blancos es tan malo que no se tiene certeza de la tonalidad que acaban tomando los objetos en la foto.

Aunque incrementar el brillo (al máximo o más allá de la mitad) ayuda muchísimo con este problema, personalmente no me gusta tener el brillo al máximo todo el tiempo.

No es nuevo que las pantallas OLED presenten tonos azulosos en los colores blancos y ya Samsung ha sido criticado hacer unos seis o siete años, con las primeras generaciones de sus teléfonos insignia Galaxy S, y ha logrado reducir notablemente este problema, al grado conseguir constantemente buenas críticas de expertos. Incluso, sus pantallas son catalogadas, con frecuencia, como las mejores que se poueden conseguir en un celular.

Con el brillo al máximo, se perciben también diferentes tonalidades de algunos colores, especialmente el rojo de la barra de direcciones. De izquierda a derecha: LG V30, Pixel 2 XL y Galaxy Note 8.

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La pantalla del Pixel 2 XL no es fabricada por Samsung, sino por LG. De cierta manera, es fácil deducir que es casi el mismo panel del LG V30 ya que tienen el mismo tamaño (6 pulgadas) y la misma resolución (2,880x1,440 pixeles). De esta manera, uno esperaría que la experiencia con el celular de LG fuera muy similar, pero en realidad no lo es. La pantalla del LG V30 ofrece colores más vibrantes y blancos más precisos. Considero que la pantalla del Galaxy Note 8 sigue siendo superior, pero no es tan clara la diferencia como ver la pantalla del Pixel 2 XL al lado de una del Galaxy Note 8.

En general, uno se puede acostumbrar y aprender a convivir con esos detalles de la pantalla del Pixel 2 XL —después de todo no todas las pantallas son iguales y diferentes empresas le dan diferentes prioridades a la optimización de la pantalla—. El punto es que el Pixel 2 XL es uno de los mejores celulares que puedes comprar en la actualidad, pero su pantalla no lo es, aunque funciona relativamente bien y cumple con lo necesario.

Asimismo, no creo que haya muchos usuarios que compren un celular sólo por la pantalla, ya que en un teléfono hay mucho más que ese componente.

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3. 'Manchas negras' o lentitud en la actualización de imágenes

Este es un efecto que ha aparecido anteriormente en otros dispositivos con pantallas OLED, pero ha mejorado muchísimo en los últimos años. Esto ocurre principalmente cuando estás deslizando una imagen, página web o parte de la interfaz con colores negros. Al deslizar los pixeles apagados (negros) no están perfectamente sincronizadas las imágenes y el movimiento, de manera que las imágenes, contenido o iconos se "mancha" momentáneamente de colores negros. El efecto dura apenas un segundo o menos, pero es visible sobretodo cuando el brillo del teléfono está muy bajo y te encuentras en un lugar con mala iluminación.

Aunque sería mucho mejor que este defecto no existiera, no considero que impacte dramáticamente la experiencia que tenemos con el celular y es muy probable que en la mayoría de casos ni te des cuenta (a menos que intentes buscar el efecto en las condiciones en que se presenta).

4. Pantallas 'quemadas'

El efecto de pantalla quemada es uno de los principales temores de las pantallas OLED y consiste en que una imagen se quede impresa en la pantalla levemente, luego de haber visualizado la imagen. Por esta razón, Samsung mueve un poco sus botones de navegación de Android, permitiendo que algunos pixeles descansen y no vayan a quemar el panel.

Nuestra unidad de prueba del Pixel 2 XL presentó este problema de pantalla "quemada", aqunque sólo se nota con la barra de navegación de Android (o los botones de navegación), cuando colocamos una imagen gris en pantalla completa. 

Esta 'quemadura' no es muy grave y puede pasar desapercibida. Por ejemplo, esto no se puede detectar al ver un video de YouTube u otras imágenes que no son de un solo tono.

Además, de cinco unidades de prueba que teníamos en total en CNET y CNET en Español, dos de ellas presentaron este problema (precisamente las dos unidades principales usadas para hacer el análisis en español e inglés).

Resetear el celular, dejarlo de usar por más de cuatro horas e, incluso, desplegar una imagen diferente por al menos 30 minutos no logró modificar la parte que ya se había "quemado" en la pantalla.

El principal problema en este caso es que sucedió al usar el teléfono menos de dos semanas, por lo que que a largo plazo el defecto podría empeorar. Además, no hemos experimentado algo similar con el LG V30 (celular que integraría el mismo panel) o con otros celulares como el Galaxy Note 8 y Galaxy S8 que usan una panel OLED, propio de Samsung.

Se puede ver la pantalla levemente "quemada" de una de nuestras unidades del Pixel 2 XL, mostrando la barra con los botones de navegación de Android en una imagen de pantalla completa (no deberían verse porque están ocultos).

Juan Garzón / CNET

¿Cómo saber si tienes el problema en tu Pixel 2 XL y qué hacer?

Puedes descargar la imagen que se encuentra en esta sección (o hacer clic aquí y guardar la imagen) y abrirla en la galería en pantalla completa. 

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El punto más fácil de detectar esta clase de problema es en la barra de navegación de Android, pero algunos también han reportado que la barra de estado en la parte superior también les aparece 'quemada' en sus Pixel 2 XL.

En general, si es muy leve, no creo que tengas ningún problema en el uso diario y Google se está actualmente investigando este problema. Sin embargo, es bueno conocer tus alternativas.

Los que compraron el Pixel 2 XL, a través de la tienda de Google, pueden devolver el celular dentro de los primeros 15 días desde que recibieron el teléfono Android, para obtener un reembolso. Además, el celular tiene un año de garantía, siempre y cuando el Pixel 2 XL haya sido comprado directamente en una tienda autorizada.

En cuanto a los problemas de pantallas 'quemadas', Google dice que la "garantía cubre un número de áreas, pero evaluaremos caso por caso una vez el cliente nos ha contactado".

En general, Google ofrece más flexibilidad en las devoluciones y reembolsos de los celulares Pixel 2. Sin embargo, si lo compraste en Verizon Wireless puedes conocer las opciones de devolución que ofrece el operador aquí.

Conclusión

Google me dijo que ya están investigando estos problemas, aunque no es claro si solo fueron las primeras unidades que repartieron (principalmente para analizar entre periodistas), ni si es algo que puedan corregir nada más con software para la mayoría de unidades o si, en el peor de los casos, necesitarán recolectar y frenar su distribución.

Por el momento, considero que estos defectos le dan una mala calificación al Pixel 2 XL. Lo más preocupante es, sin duda, la "quemada" de pantalla ya que es algo que se notó en muy poco tiempo; sin embargo, aún no es claro si el defecto será permanente, ni si son la mayoría de unidades o si es algo que se pueda corregir con una actualización de software.

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Normalmente, quienes nos dedicamos a analizar estos dispositivos nos podemos dar cuenta más fácil de las pequeñas imperfecciones, ya que los comparamos con muchos otros aparatos. Sin embargo, si solo piensas usar el Pixel 2 XL creo que te podrás acostumbrar a estos defectos, a menos de que seas muy exigente en cuanto a la pantalla.

De cualquier manera, si ya compraste el Pixel 2 XL, asegúrate de guardar el recibo para hacer cualquier tipo de reclamación. En caso de que lo estés pensando, podría ser mejor esperar un poco para que Google revele realmente si esto es un problema, qué tantos usuarios podrían ser afectados, si una actualización ayudaría o bien qué medidas tomará para satisfacer a sus usuarios.

Asimismo, hay que tener en cuenta que estas crítica de la pantalla es de la del Pixel 2 XL, ya que el Pixel 2 tiene otro tipo de pantalla OLED y no ha presentado exactamente las mismas características.