Google lanza Helpouts para conectarte con expertos

El nuevo mercado conecta a expertos en distintas áreas con personas buscando información o asesoría, pero aún no está disponible en español.

     
Google Helpouts
Una chica recurre a Google Helpouts para recibir asesoría de un experto en maquillaje. El servicio puede ser gratuito o de paga.Foto de (Crédito: Captura de pantalla por Claudia Cruz/CNET en Español)
        
Google tomó la idea de los populares videos “cómo se hace” en YouTube y los combinó con las sesiones de chat por Hangout en Google+ para crear HelpOuts, un mercado que te conecta con los expertos.

El sitio de HelpOuts tendrá personas expertas en diferentes áreas como cocina, computadoras, tecnología, moda, nutrición y hogar. Estos expertos –o proveedores de ayuda como se llaman en el sitio– pueden cobrar -o no- por compartir contigo su información, asesoría o sugerencias.

“Muchas veces no queremos solamente un video genérico”, dijo Udi Manber, vicepresidente de ingeniería en Google. “Necesitamos a alguien que pueda ver lo que hacen nuestras manos [en el caso de una clase de guitarra, por ejemplo]”.

Para conectarse, los usuarios pueden hacer una cita virtual con el proveedor de ayuda basado en la categoría, costo, reseñas o calificaciones del experto. Según Google, todos los proveedores fueron investigados antes de unirse a HelpOuts y varían entre individuos o representantes de marcas reconocidas como Rosetta Stone, Sephora y Weight Watchers.

En un inicio, los expertos en Helpouts estarán en EE.UU., Reino Unido, Irlanda, Canadá, Nueva Zelandia y Australia, dijo una portavoz de Google a CNET en español. Según ella, Google está trabajando para que Helpouts esté pronto disponible en más países y en más idiomas. En Canadá el sitio ya está disponible en inglés y francés.

Según explica el propio Google en su blog, los usuarios podrán interactuar con el experto en cuestión incluso editando una presentación en una pantalla compartida y se puede incluso grabar la sesión.

Según Google, si la experiencia del usuario no fue lo que esperaba, Google te ofrece un garantía de devolución de dinero. Para comenzar, Google se queda con un 20 por ciento del dinero de cada transacción, con la excepción de los Helpouts en el área salud.

Al principio, Helpouts solamente funcionará con la aplicación de Google Hangout en los teléfonos y tabletas inteligentes que usan Android.

De acuerdo con Manber, Google está consciente de la posibilidad de que aparezca en el sitio contenido ilegal, incluyendo la pornografía, pero asegura que hay maneras de reportar el abuso del servicio y de acabar la sesión. El servicio está abierto a usuarios mayores de 13 años y a expertos mayores de 18.

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