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Hogar inteligente

Google Assistant vuelve a superar a Alexa y a Siri en resultados de voz

La asistente digital del gigante tecnológico supera a la competencia que oponen sus pares de Amazon y Apple, según un nuevo estudio de voz.

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La Google Home Mini.

Chris Monroe/CNET

El equipo de investigación de Bret Kinsella quería averiguar cuál asistente virtual era la mejor al preguntarles sobre marcas específicas como Chevrolet, Adidas y Starbucks.

Para ello, el equipo en Voicebot.ai, una firma de investigación en inteligencia artificial y voz computacional, le preguntó a las cuatro asistentes de voz cientos de preguntas en inglés sobre marcas, desde cuestionamientos amplios como "¿Cuál es el lápiz labial que dura más?" hasta otros más específicos como "¿Cómo puedo contactar a JetBlue?". En total, hicieron más de 4,000 preguntas a estos bots.

Lo que encontraron fue contundente. Google Assistant fue la mejor, por mucho. En un nuevo estudio publicado el martes 9 de julio Kinsella reporta que Google Assistant en un teléfono ofreció resultados correctos al 92 por ciento de las preguntas, mientras que el Google Assistant en una bocina inteligente entregó 81 por ciento de respuestas correctas.

El resultado del estudio de Voicebot muestra el dominio de Google Assistant con comandos de voz en inglés.

Voicebot.ai

Las cosas solo empeoraron a partir de este punto: el porcentaje de aciertos de Amazon Alexa fue de 34 por ciento; el de Bixby de Samsung fue de 32 por ciento, mientras que Siri de Apple en el HomePod alcanzó el 28 por ciento.

Estos resultados refuerzan estudios pasados que muestran a Google Assistant como el claro líder en cuanto respuesta de voz, ayudada por décadas de trabajo en Google para organizar resultados de búsqueda en Internet. Estos estudios muestran que Google puede mantenerse como el líder durante los años venideros, a pesar de la contratación de miles de ingenieros por parte de Amazon para trabajar en Alexa y el gran impulso para expandir las capacidades de su asistente virtual. Mientras que Alexa sigue dominando el mercado de bocinas inteligentes en Estados Unidos, con 70 por ciento de los dispositivos vendidos, Google sigue ganando terreno y puede utilizar su tecnología superior para en un momento dado vencer a Alexa.

Los resultados muestran que Siri de Apple sigue estando al final de la lista a pesar de que lleva años desde que la desarrolló.

Ninguna empresa, Amazon, Google, Apple ni Samsung, respondieron al momento una petición de comentario al respecto.

Reproduciendo: Mira esto: Siri, Google Assistant y Alexa: ¿Cuál nos gustó más?
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Por otro lado, el equipo de Voicebot descubrió que si le preguntas a Alexa o a Google Assistant preguntas básicas sobre marcas —como "¿Qué es Chevrolet?" o "¿Dónde compro Starbucks?"— sueles obtener como respuesta una entrada de Wikipedia o una reseña de Yelp. Mientras muchas marcas ahora pagan cientos de miles de dólares para crear y mantener sus propios apps de voz, Google y Amazon no los usan para responder estas simples preguntas.

Kinsella considera que tanto las marcas como los gigantes tecnológicos son el motivo para que esto pase. Amazon y Google parecen preferir dirigir las preguntas a otras partes de Internet, como Wikipedia, Yelp y búsquedas en general. Las marcas, en tanto, se han centrado mucho en las aplicaciones de voz más complejas, como el app de envío de pizzas de Domino's, que se han olvidado de algunos aspectos básicos, explicó.

"Pueden ofrecer experiencias muy interesantes", agregó, "pero no pueden responder a unas preguntas básicas".

Los dos asistentes de voz líderes en el estudio pueden estar evitando los apps de las marcas para responder estas preguntas con el objetivo de mantener las respuestas neutrales y menos como si fueran un anuncio. Después de todo, la investigación de Kinsella menciona cómo algunas respuestas incluyen información negativa o menciones de marcas rivales, lo cual es problemático para las marcas aunque puede ser beneficioso para los consumidores.