Google enseña a los comerciantes hispanos a sacarle jugo a los anuncios

A través de cumbres y asesorías, la gigante de búsquedas ayuda a las pequeñas empresas a que su inversión publicitaria se traduzca en ventas.

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Becky y Ramón Sandoval tienen una empresa de cata de vino y aprovechan para aprender cómo promocionarse con Google AdWords.Foto de Claudia Cruz/CNET

Imagínate que eres el dueño de un restaurante mexicano que invierte una parte de su presupuesto en publicidad, pero no ves estos anuncios traducirse en la venta de tus deliciosos burritos. ¿Qué haces para vender más?

Google, la gigante de tecnología e Internet, auspició el lunes una cumbre para darle asesoría a comerciantes de pequeñas empresas sobre cómo sacarle provecho a los anuncios que se ponen en las páginas de Google. La cumbre atrajo a unos 150 comerciantes y se realizó en la sede de Google en Mountain View, California.

Y es que el objetivo de los comerciantes es que sus anuncios resulten en ventas y no se pierdan en el mar de resultados de Google Search. Fue algo que aprendió a las malas Becky Sandoval, copropietaria de Vino Latino.

"Acabamos de hacer una corta campaña publicitaria con Google pero no fue muy exitosa porque comencé a recibir mucho spam", dijo Sandoval, quien con su esposo, Ramón, dirigen el club de amantes del vino que apoyan a los viticultores latinos en Estados Unidos. "Pero estando aquí aprendí todo lo que debí de haber hecho".

Y es que a Google le conviene ayudar a estos pequeños comerciantes, ya que la publicidad constituye gran parte de los ingresos de la empresa.

Y la base de los anuncios en Google son los AdWords. Como parte del algoritmo de búsqueda de Google está la aparición de publicidad relacionada a la búsqueda que se ha hecho. Por ejemplo, si un consumidor busca el "mejor burrito en San Francisco", el restaurante querrá ser el que aparezca primero o por lo menos esté posicionado entre los primeros resultados de la búsqueda.

Sin embargo, San Francisco tiene muchos restaurantes de burritos buenos. Google, entonces, ofrece asesoría al restaurante que quiere destacar y tentar a los comensales a probar su platillo. La gigante de búsquedas ofrece consejos por teléfono o realiza cumbres como la de esta semana en la que representantes asesoran a los comerciantes y les proveen datos analíticos sobre los anuncios.

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En la cumbre, los comerciantes recibieron asesoría de representantes de Google.Foto de Claudia Cruz/CNET

"Del lado de negocios de Google, lo que queremos lograr es que todos los negocios en el mundo nos adoren por los conocimientos que podemos proveerles", dijo Sebastien Missoffe, el director de ventas para las pequeñas y medianas empresas en las Américas. "Cuando entendemos lo que es el 'éxito' para una empresa podemos ayudarles a navegar los productos de Google para que hagan crecer sus negocios".

Missoffe explicó que hay oportunidades que se pierden cuando los comerciantes no saben quién los está buscando, a qué hora del día, de qué lugar del mundo y cuáles palabras usaron en su búsqueda.

Por ejemplo, a través de la información analítica, los comerciantes pueden notar que algunas personas entran a la página pero no finalizan la compra. En ese momento, sugieren los representantes de Google, los comerciantes pueden poner un anuncio que ofrece un descuento para animar al cliente a finalizar la compra. Esto se llama "Remarketing Search".

Esa sugerencia le gustó a Pilar Asensio, gerente de publicidad para una compañía que vende programas para microprocesadores. Asensio se encarga de comprar los anuncios por Google AdWords y escribirlos en español para ventas en América Latina.

"Creo que es buena [la cumbre] porque le estás pagando a Google y no siempre tiene la comunicación personal. Hablas con ellos por teléfono y es muy impersonal", dijo Asensio. "Este es mucho más personal y puedes hablar con los Googlers. Por ejemplo, le hice una pregunta y me la contestó de una vez".

Google no cobra por todos los servicios. Google Mi Negocio es gratuito y combina el producto de mapa con la página de Google+ del comercio. Así, cuando alguien busque un determinado negocio por Internet, en la parte derecha de la página con los resultados de búsqueda se verá un mapa con la ubicación del negocio y los detalles del mismo.

Los Sandovales, de Vino Latino, en su primera campaña con Google AdWords usaron un cupón de descuento. Pero ahora, armados con trucos sobre cómo usar los códigos postales, metodologías para evitar el spam o servicios como las campañas especializadas, piensan intentarlo de nuevo.

"La primera vez yo debí de haber encontrado a alguien que me ayudara", dijo Becky Sandoval. "Tal vez fue una bendición sin yo saberlo, porque lo hice todo mal con un cupón y ahora puedo pagar y hacerlo bien".

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