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Móvil

Samsung sí lanzará un Galaxy Note 8, y ésta es la razón

A pesar del enorme peso que viene con el nombre 'Note', Samsung cree que los clientes leales volverán a confiar en un nuevo Note.

Josh Miller
Reproduciendo: Mira esto: El Galaxy Note 7 pasa a mejor vida
1:56

En la tienda experimental conocida como Samsung 837 en Nueva York, unos cuantos visitantes se forman para poner a prueba una experiencia virtual de la compañía basada en la serie de acción televisiva "24." Otros cuantos toman un café con leche en una cómoda silla, rodeados por los últimos teléfonos y smartwatches de la compañía.

La "tienda" -- hay que tener en cuenta que no se pueden comprar artículos en realidad -- es un escaparate ostentoso de la tecnología más reciente y más importante de Samsung.

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El Galaxy S7 Edge, y no el Galaxy Note 7, está a la vista en la 'tienda experimental' Samsung 837 "en Nueva York.

CNET

Dos pisos más arriba, el jefe móvil de Samsung, D.J. Koh, se sentó en una sala de conferencias, flanqueado por sus lugartenientes. Ninguno estaba de humor para presumir.

Koh habló con CNET antes de la gran conferencia de prensa del domingo en donde la compañía detalló por qué el Galaxy Note 7 se incendió. Al hablar de los planes de la compañía para reconstruir su credibilidad con los consumidores, Koh confirmó que Samsung sacaría a un sucesor del Galaxy Note 7.

"Voy a traer de vuelta un Note 8 que será mejor, más seguro y más innovador", dijo Koh.

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La tienda Samsung 837 en Manhattan te deja jugar con los últimos 'gadgets' de la compañía.

Roger Cheng/CNET

La decisión es una medida arriesgada para Samsung, dado el tremendo peso que lleva ahora la marca Note. Ha sido objeto de innumerables chistes. Durante los últimos meses, los viajeros en avión debían decir si llevaban un Note 7 porque en ese caso no podían subirse a un avión, incluso si se apagaban. El Note 8, que probablemente debutará este otoño, servirá como una vara para medir cuánto progreso Samsung hará en los próximos meses.

"Mucho se va a basar en esa próxima gran cosa que esté libre de problemas", dijo Thomas Cooke, profesor en la escuela de negocios Georgetown McDonough School of Business.

Para Koh, el Note reunió a un grupo de usuarios dedicados de los que no podría alejarse.

"Encontramos a través del proceso de investigación que hay muchos y leales clientes del Note", dijo. De hecho, Samsung dice que su base más leal de clientes en todos sus productos (y mira que fabrica un montón de cosas) son los que han comprado modelos del Note.

Basta con mirar a los miles de usuarios del Note 7 que todavía están en Verizon; la compañía tiene que tomar medidas drásticas como llamadas de enrutamiento a su servicio de atención al cliente para conseguir que los clientes devuelvan sus dispositivos.

A nivel mundial, el 96 por ciento de los compradores del Note 7 ha canjeado ya sus teléfonos. En Estados Unidos, el recuento oficial es del 97 por ciento, pero Tim Baxter, presidente del brazo estadounidense de Samsung, dice que el volumen de teléfonos retirados de uso está en realidad cerca del 99 por ciento porque más de la mitad de las unidades restantes ya no están conectadas a redes celulares. "Estamos presionando para llegar a ese 100 por ciento", dijo.

Más allá de sus clientes leales, Samsung probablemente no está dispuesto a renunciar a una de las piezas más importantes de su cartera de móviles. La compañía es a menudo criticada como un seguidor rápido, uno que imita las tendencias candentes de sus competidores (léase: Apple). Pero Samsung fue el primero en llegar al mercado con un teléfono jumbo, y la marca Note aguantó años de burla antes de que la gente empezara a entusiasmarse con la idea de un teléfono gigante.

También hay una razón personal para Koh, quien dijo que él y su equipo desarrollaron el lápiz óptico original, S-Pen, que es la característica de la firma en la línea Note.

Más de 10,000 clientes del Note se han registrado para mantenerse conectados a Samsung para obtener más actualizaciones, según Baxter. Agregó que todavía hay una gran base de clientes con un Note 4 y Note 5 que están esperando una actualización.

"Ellos lo dejaron claro, quieren un Note", dijo Baxter en la misma entrevista.

Tal vez vendrá uno que sea, finalmente, lo suficientemente digno para aparecerse en la tienda Samsung 837.