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Celulares

Las pantallas de los Galaxy Fold se están dañando y Samsung está investigando

Pantallas que dejan de funcionar o que se han roto son algunos de los problemas reportados por usuarios que ya tienen un Galaxy Fold y Samsung ya se pronunció al respecto.

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El Galaxy Fold es el primer celular plegable de Samsung que estará disponibles el 26 de abril, pero desde ahora algunas personas que lo tienen para hacer el análisis reportan problemas.

Sarah Tew/CNET

El Samsung Galaxy Fold aún no está disponible oficialmente y la preventa apenas arrancó esta semana del 15 de abril. Sin embargo, ya se están reportando problemas con el dispositivo por parte de algunas de personas que ya tienen uno de estos productos para analizar.

Uno de los problemas reportados por Dieter Bohn, editor ejecutivo de The Verge, es que en la ondulación o dobles de la pantalla, apareció una especie de burbujas que podría indicar que la pantalla se habría desprendido.

Por otra parte, Steve Kovach, editor de CNBC, reportó que la pantalla de su Galaxy Fold estaba rota y que no podía ser usada. Al parecer, todo comenzaría con una de las mitades de la pantalla interna que comenzó a titilar y dejó de responder, hasta que se apagó por completo.

Mark Gurman, editor de Bloomberg, reportó un malfuncionamiento similar, en el que la pantalla media dejó de funcionar y el problema se extendió hasta cubrir prácticamente toda la pantalla y en el borde de la ondulación la pantalla comenzó a romperse.

En este caso, el problema presentado habría sido causado por Gurman, ya que quitó algunas de las capas protectoras de la pantalla por error. Según Gurman, Samsung le informó después de lo sucedido que esa capa no se debía quitar, pero no había sido informado antes de eso y tampoco vio que en alguna parte contraindicara la acción, así que es posible que esto le pueda pasar a algunos consumidores cuando reciban sus unidades.

Samsung les enviaría una nueva unidad a estos editores, así que falta ver si el Galaxy Fold sigue presentado problemas. Sin duda que no es nada bueno que al menos tres personas hayan reportado algún tipo de inconveniente y que al parecer dos de ellos les haya sucedido sin explicación alguna. Además, estos problemas habrían comenzado apenas uno o dos días después de que lo sacaron de la caja.

Vale la pena tener en cuenta que la unidad de prueba que tenemos en CNET no ha presentado ningún problema. 

Contactamos a Samsung para un comentario y esto fue lo que nos dijo:

"Se proporcionó a los medios un número limitado de muestras iniciales de Galaxy Fold para su análisis. Hemos recibido algunos informes sobre la pantalla principal en las muestras proporcionadas. Inspeccionaremos a fondo estas unidades en persona para determinar la causa del problema", dijo la empresa surcoreana en un email. "Por otra parte, algunos usuarios con las unidades informaron haber quitado la capa superior de la pantalla causando daños en la pantalla. La pantalla principal del Galaxy Fold presenta una capa protectora superior, que forma parte de la estructura de la pantalla diseñada para proteger la pantalla de arañazos involuntarios. Retirar la capa protectora o agregar adhesivos a la pantalla principal puede causar daños. Nos aseguraremos que esta información sea entregada claramente a nuestros clientes."

Sin embargo, Samsung no ha dejado en claro que todos los problemas presentados se deben a que los usuarios quitaron esa capa superior de la pantalla. 

Los problemas del Galaxy Fold hacen eco de la debacle que presentó el Note 7 en 2016 con unidades que explotaban. La respuesta inicial de la empresa a ese caso fue que estaba investigando la causa después de "algunos reportes". Ahora, si siguen surgiendo más problemas con el Galaxy Fold, Samsung podría enfrentarse a otra debacle de igual o mayor magnitud.

Por otra parte, será interesante ver qué sucede cuando Huawei lance su teléfono plegable Huawei Mate X y con qué desafíos se podría encontrar. 

Nota del editor: Esta noticia fue publicada inicialmente el 17 de abril y fue actualizada con el comentario de Samsung el 18 de abril a las 10:28 a.m. hora del Pacífico de Estados Unidos.

Reproduciendo: Mira esto: Galaxy Fold: 10 cosas que debes tener en cuenta
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