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Facebook quiere que chatear con 'bots' sea más natural

La compañía anunció nuevas funciones con las que busca aumentar el uso y las funciones de su aplicación de mensajería, Messenger.

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Ahora verás botones en las páginas de Facebook que te llevarán a Messenger. 

Facebook

Facebook tiene 'bot-manía'.

La red social quiere convertir su app de mensajería, Messenger, en una utopía de servicio al cliente, donde la gente puede enviar mensajes de texto a chatbots en lugar de tener que hablar con agentes de carne y hueso por teléfono. Los chatbots son software que puede realizar automáticamente tareas sencillas para ti, como tomar un pedido o hacer una reserva. 

Ahora, Facebook quiere que los bots se multipliquen. El jueves, Facebook presentó algunas nuevas características destinadas a conseguir más bots en la plataforma y facilitar la interacción con los usuarios.

Una de las cosas que Facebook está ofreciendo son herramientas de "procesamiento de lenguaje natural" para los desarrolladores de software, que les permitirá hacer bots más inteligentes. De ese modo, los desarrolladores que no tienen sus propias capacidades de inteligencia artificial sólo pueden utilizar las herramientas integradas que ofrece Facebook. El software puede detectar algunas cosas diferentes en el mensaje de una persona, incluyendo palabras o frases como hola, adiós, gracias, fecha y hora, ubicación, cantidad de dinero, número de teléfono y correo electrónico.

"Es una evolución importante", dijo David Marcus, jefe de Facebook Messenger, durante un evento de prensa en la sede de Facebook en Menlo Park, California, el miércoles. "Permitirá la automatización a escala". 

Otra nueva característica es la capacidad de las personas para ir y venir entre interactuar con los robots y los representantes humanos de servicio al cliente. La gente también comenzará a ver diferentes botones en las páginas de Facebook de marcas que los llevarán a Messenger, incluidos los botones "Comprar ahora" y "Reproducir ahora". 

Todo esto es parte de una movida de Facebook para impulsar Messenger entre los 1,200 millones de usuarios de la red social, y hacerlo algo más que un simple lugar para enviar mensajes de texto a sus amigos, sino una ventanilla única para casi todo, incluyendo compras, entrega de alimentos, pagos y juegos.

Durante la conferencia anual de desarrolladores F8 de Facebook en abril, la compañía presentó una serie de nuevas funciones para la aplicación, incluida una nueva pestaña de "Discovery" para ayudarte a encontrar nuevos robots y algo llamado "extensiones de chat" que permite a más de una persona en un grupo chatear para hablar con el mismo bot.

El enfoque en Messenger subraya la gran apuesta de Facebook por los negocios locales, aunque no es la única gran empresa de tecnología interesada en impulsar ese mercado. Google ha estado actualizando su servicio de mapas, que también tiene más de 1,000 millones de usuarios, para servir como más de un directorio local y no solo una herramienta para ayudarte a llegar a lugares. Ahora tiene características que te dicen en tiempo real qué tan lleno está un restaurante o un bar y qué tan difícil será encontrar estacionamiento.

Messenger es otra gran parte de la estrategia empresarial de la empresa. Facebook comenzó a probar anuncios en la aplicación a principios de este año. "Quiero vernos avanzar un poco más rápido aquí", dijo Mark Zuckerberg sobre la posibilidad de ganar dinero con Messenger durante la segunda conferencia telefónica de la compañía el miércoles.

Pero después de que los analistas de Wall Street en la llamada parecían estar demasiado emocionados con la afirmación, Zuckerberg y otros altos ejecutivos de Facebook dieron marcha atrás a esos comentarios y aclararon que ganar dinero con Messenger era algo todavía en pañales y que la compañía se tomaría su tiempo con eso.

Reproduciendo: Mira esto: ¿Qué es eso de los 'bots'?
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