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Industria de la tecnología

Los moderadores de contenido de Facebook podrían estar sufriendo de trastorno por estrés postraumático

Se está tratando de llevar a cabo una demanda colectiva para aquellos cuyo trabajo consiste en ver publicaciones de Facebook con contenido violento o perturbador.

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Getty Images

Una nueva demanda alega que Facebook no protege a los moderadores que sufren de trastorno por estrés postraumático (PTSD, por sus siglas en inglés) después de ver contenido perturbador o violento que la gente trata de publicar en la red social.

La demanda, presentada a mediados de septiembre en el tribunal superior estatal del Condado de San Mateo, en California, dice que los moderadores de contenido de Facebook que trabajan bajo contrato temporal tienen que mirar miles de "videos, imágenes y transmisiones en directo de abuso sexual a niños, violaciones, torturas, bestialidad, decapitaciones, suicidio y asesinatos", cada día, según un comunicado de prensa.

Facebook y otros proveedores de Internet han establecido estándares en la industria para entrenar, aconsejar y dar apoyo a los moderadores de contenido. Pero Facebook no está siguiendo las directrices de seguridad que ayudó a crear, dice la demanda.

La red social dijo que está revisando la demanda.

"Reconocemos que este trabajo puede ser difícil a menudo. Por eso nos tomamos increíblemente en serio el apoyo a nuestros moderadores de contenido", dijo Bertie Thomson, director de comunicación corporativa de Facebook, en un comunicado de prensa. "Los empleados de Facebook reciben (entrenamiento y beneficios) en nuestras instalaciones y también requerimos que las empresas con las que trabajamos para la revisión de contenidos provean recursos y apoyo psicológico, incluyendo consejería disponible en el lugar donde trabaje el demandante, además de otros recursos de bienestar como áreas de relajación en muchas de nuestras instalaciones más grandes".

La demanda, que quiere alcanzar el estatus de colectiva, se presentó en nombre de Selena Scola, que trabajó en Facebook durante nueve meses bajo un contrato a través de la empresa de contratación Pro Unlimited. A Scola le diagnosticaron PTSD después de que experimentara síntomas como fatiga, insomnio y ansiedad social, según el comunicado de prensa.

Scola es la única demandante por el momento pero si ésta acaba convirtiéndose en una demanda colectiva, podría impactar a miles de personas. La demanda alega negligencia e incapacidad de mantener un lugar de trabajo seguro por parte de Facebook y Pro Unlimited.

"Nuestra cliente le está pidiendo a Facebook que establezca un fondo para proveer cuidado de salud y pruebas a los moderadores de contenido con PTSD", dijo Steve Williams, uno de los abogados de Scola de la firma Josep Saver, en un comunicado de prensa. "Facebook necesita mitigar el daño hecho a los moderadores de contenido actuales además de cuidar a la gente que ya está traumatizada".

Pro Unlimited no respondió inmediatamente a nuestras peticiones de comentario.