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Aplicaciones móviles

Facebook Messenger pronto te comunicará mejor con los comerciantes

La gigante de redes sociales toma pasos concretos hacia su objetivo de conectar con más eficacia a los negocios en su plataforma con los usuarios.

Los usuarios de Facebook pronto podrán comunicarse mejor con comerciantes en la plataforma mediante nuevas herramientas en Messenger.

Facebook

Los 900 millones de usuarios de Facebook Messenger no son los únicos que tendrán un código único, y un nombre de usuario y vínculo personalizado. Esta función también les llegará a los negocios en la plataforma.

Facebook anunció el jueves que todos los comerciantes con Páginas en su plataforma recibirán más herramientas para mantenerse mejor en contacto con sus seguidores y clientes. Estas herramientas incluyen también los códigos, y nombres y vínculos personalizados.

Como parte de una actualización próxima que recibirán las Páginas de los comerciantes, los usuarios notarán que la foto de perfil de las empresas que visitan a menudo cambiará para incluir un especie de rayitas, puntitos y círculos. Este código será similar a lo que ocurrirá con la foto de perfil de los usuarios. Pero en vez de agregar a una persona como amigo, por ejemplo, en el caso de las paginas, un usuario usaría la cámara de su celular para escanear el código cuando desee mandar un mensaje directo por Messenger al negocio.

Además, aparte de los códigos, los usuarios también podrán usar un vínculo corto para comenzar un mensaje en Messenger dirigido a un negocio. Sin embargo, para que estos vínculos cortos funcionen bien los comerciantes necesitarán asegurarse de crear un nombre personalizado. Por ejemplo, el vínculo para nuestra página de CNET en Español es "m.me/CNETenEspanol" y tras compartirla por medios digitales, cuando una persona lo presione para comunicarse con nosotros, si están suscritos a Messenger inmediatamente abriría una conversación nueva en el app.

¿Cómo sabrás el nombre personalizado de un negocio? Aparecerá debajo del nombre oficial en la Pagina con una arroba por delante (@CNETenEspañol, en nuestro caso). Por lo tanto, ahora que Facebook agregará la arroba a los nombres de las Paginas, un usuario también podrá comunicarse con el negocio directamente desde Messenger tecleando el nombre personalizado con la arroba. (Ojo, no sé cómo un usuario podrá autenticar que un negocio sea legitimo por este método, ya que al probar esto encontré varias opciones para Target y Best Buy, que con seguridad no eran las cuentas oficiales de las minoristas).

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Sin embargo, otra herramienta que anunció Facebook podría ayudar a diferenciar a los impostores de los comerciantes verdaderos. Los comerciantes pueden ahora agregar un saludo inicial que pueden personalizar para sus mensajes. Los usuarios podrán ver estos saludos antes de mandar un mensaje y decidir si mandar, o no, un mensaje.

Todos estos cambios que llegarán a las Paginas van concretando los planes de Facebook de hacer de Messenger una plataforma para la gestión de transacciones comerciales. Estos objetivos fueron anunciados por Mark Zuckerberg, presidente ejecutivo de Facebook, durante F8 2015, y estamos ahora viendo el progreso.

F8 2016 se realizará el 12 y 13 de abril en San Francisco y CNET en Español estará presente para traerles toda la cobertura. ¡Sigan pendientes!

Nota de editor: hemos solicitados comentarios de Facebook sobre estas nuevas funciones. Actualizaremos este artículo cuando respondan.