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Bajo una nube de escándalos, Facebook muestra optimismo en su cumbre comunitaria

Los líderes de Grupos y Páginas en Facebook visitaron la sede de la compañía para aprender cómo mejorar su alcance; esto a pesar de la desconfianza que reina entre los usuarios de la red social.

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Mark Zuckerberg, presidente ejecutivo y cofundador de Facebook, saluda a los amigables participantes de la tercera cumbre comunitaria de la compañía.

Claudia Cruz/CNET

MENLO PARK, California – Facebook inició el jueves su tercera cumbre comunitaria (Community Summit, en inglés) y, por primera vez, invitó a cientos de administradores de Grupos y Páginas en la red social a su sede en esta ciudad. 

La gigante de tecnología aprovechó la cumbre para anunciar mejoras a los Grupos y las Páginas, esas comunidades privadas o públicas en la plataforma (y fuera de tu newsfeed) donde las personas se pueden reunir en torno a "temas importantes, pasiones compartidas y causas comunes", como las describe la propia Facebook.

También compartió un gran cambio para los administradores de Páginas, en particular, pues ahora ellos podrán responder directamente a mensajes directos de Instagram desde el buzón de la página en Facebook, dando un ejemplo de cómo funcionaría la integración de los chats de Messenger, Instagram y WhatsApp

Mark Zuckerberg, presidente ejecutivo y cofundador de Facebook, saludó a los visitantes que provenían de EE.UU., México y Canadá. Les dijo que "realmente creemos que el trabajo que están haciendo [ustedes los líderes de estos grupos] es el trabajo que los equipos de Facebook piensan es uno de los más importante y al que queremos potenciar".

Ime Archibong, vicepresidente de colaboraciones de productos de Facebook, compartió en su discurso de apertura más detalles sobre las nuevas funciones. Ahora los administradores de los Grupos tendrán mejores herramientas para componer mensajes y para dejarle saber a los usuarios cuando han violado las reglas. Otra función le permitirá a los administradores filtrar por fecha las actividades en el Grupo y buscar por apellido una solicitud de un miembro potencial. Además, Facebook lanzará un programa piloto para permitir que los Grupos y las marcas puedan colaborar más y expandirá la habilidad para los Grupos cobrar una suscripción de usuarios que deseen unirse, 

Es durante estas cumbres comunitarias donde Facebook junta a los líderes de grupos y páginas para informarles, mediante talleres, cómo pueden impulsar sus miembros, los eventos que ofrecen y los productos que venden. La idea es que mientras más personas utilicen –y compartan– desde estos productos de la compañía, más podrá Facebook atraer publicidad de los anunciantes que quieren llegar a estos usuarios.

Atraer publicidad no ha sido un problema para la empresa. Este pasado cuarto trimestre, Facebook dijo que recibió US$16,640 millones en ingresos derivados de anuncios publicitarios, que constituyen más del 99 por ciento de sus ingresos totales de US$16,914 millones – un aumento del 30 por ciento frente al mismo periodo el año anterior. Este crecimiento ha ocurrido a pesar de todos los escándalos que han acechado a la compañía – desde la filtración masiva de datos, las noticias falsas y la manipulación electoral de 2018 y otros que ya han sido un dolor de cabeza para la compañía en 2019.

Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook, dijo durante su discurso de presentación que "debemos hacer un mejor trabajo para prevenir lo malo que ocurre en nuestra plataforma, porque lo malo tiende a aplastar lo bueno. La mayoría de las personas están tratando de hacer cosas buenas, pero las malas hacen mucho ruido –y pueden tener un impacto negativo".

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Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook, compartió con los participantes de la tercera cumbre comunitaria que auspicia la empresa, que un Grupo para viudos en la red social le ha ayudado a sobrepasar la muerte inesperada de su esposo en el 2015.

Claudia Cruz/CNET

A algunos de los 400 participantes de la cumbre, los fallos y retos públicos de la empresa no les ha afectado mucho.

Nadia Martínez, la dueña de la zapatería digital Kallie & Co., dijo que al principio se preocupaba de que los escándalos afectarían la cantidad de personas que visitaban la página de su negocio en Facebook e Instagram -- donde puede enfocarse en encontrar clientes más jóvenes --, pero no fue así. Al contrario, debido a su participación en el consejo de pequeños comerciantes de Facebook, ha aumentado sus ventas exponencialmente. 

Lo que le emociona a Martínez ahora es la posibilidad de contestarle a sus clientes de Instagram desde la Página de su negocio en Facebook. Dijo que además de ser más rápido y proveer más eficiencia, le ayudará a cerrar el trato. 

Reproduciendo: Mira esto: Cómo descargar todo tu historial de Facebook [video]
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Para Facebook, los Grupos – que suman 1,400 millones de usuarios activos todos los meses en todo el mundo  – representan una audiencia cautiva de los 2,300 millones de usuarios actualmente en la plataforma. Facebook no comparte la cifra de cuántos seguidores siguen las Páginas de diferentes negocios, pero sí dijo que hay 90 millones de empresas con este tipo de páginas en la plataforma.

Esto es importante, porque la cifra de usuarios de Facebook en EE.UU. y Canadá se mantuvo igual en 242 millones de usuarios activos al mes durante los últimos dos trimestres. Y según un análisis reciente de eMarketer, Facebook continuará buscando maneras para ganar dinero de cada usuario, especialmente aquellos en EE.UU., donde los anunciantes pagan un promedio de US$34.09 para alcanzar a un usuario.

Esto significa que los Grupos y la Páginas, si ofrecen lo que buscan los usuarios, también aportarán al balance de la compañía.

Sin embargo, las analistas de eMarketer Jasmine Enberg y Debra Aho Williamson esperan un aumento muy pequeño en el número de usuarios de Facebook en la región. "Esperamos un crecimiento relativamente marginal para EE.UU. y Canadá en 2019", escribieron las analistas esta semana en una entrada de blog. "Según nuestro último pronóstico, el número de usuarios mensuales en la región aumentará solo 1 por ciento a 190.4 millones". (Las cifras de eMarketer están por debajo de las de Facebook, pues no contemplan cuentas duplicadas, falsas o comerciales).