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guía de compras navideñas
Industria de la tecnología

Cómo devolver tus nuevos electrónicos a las tiendas esta Navidad

Ya sea porque recibiste dos del mismo dispositivo o porque ya tenías el que te regalaron, aquí te presentamos las políticas de devolución de tiendas como Amazon, Best Buy, GameStop, Target y Walmart.

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La mayoría de minoristas extienden la fecha de devolución de productos hasta enero o febrero de 2016, pero cuidado porque varía por tienda y producto.

(Crédito: captura de pantalla por Claudia Cruz/CNET)

A pesar del esfuerzo de tus familiares por obsequiarte la tecnología perfecta esta Navidad, puede haber muchas razones para que quieras devolverla a las tiendas.

Tal vez tanto tu papá como tu tía te regalaron el Xbox One (pero ya tienes uno). O quizá te regalaron un televisor inteligente para tu casa, pero no lo puedes montar en la pared. La políticas de devoluciones para las compras navideñas varían de tienda en tienda, y es importante entenderlas. Esta es una breve guía de las condiciones de cada minorista, para que no sea un dolor de cabeza devolver los dispositivos que compraste o recibiste. Sin embargo, debes visitar la página de información de cada tienda para ver cuáles son las reglas que aplican en tu caso específico.

Nota del editor: este artículo fue publicado originalmente el 26 de diciembre de 2013. Se actualizó el 30 de noviembre de 2016.

Amazon

  • El último día para devolver productos comprados y enviados por Amazon.com entre el 1 de noviembre de 2016 y el 31 de diciembre de 2016 es el 31 de enero de 2017. El consumidor recibirá un reembolso completo.
  • La minorista en línea advierte que los vendedores externos podrían tener políticas diferentes, pero que normalmente siguen las políticas de Amazon para la época navideña.

Best Buy

  • Best Buy extendió su periodo de devoluciones para las fiestas navideñas y la mayoría de las compras se pueden devolver hasta el 15 de enero de 2017.
  • Estas devoluciones incluyen los productos comprados entre el 30 de octubre de 2016 y el 31 de diciembre de 2016.
  • La excepción son productos o servicios de terceros (como planes móviles o garantías).
  • Las personas que son miembros del programa de lealtad Elite de Best Buy tienen hasta el 30 de enero de 2017 para hacer sus devoluciones. Los miembros Elite Plus pueden hacer devoluciones hasta el 14 de febrero de 2017.
  • Puedes devolver tu dispositivo electrónico en una tienda con tu recibo y una identificación válida. Ahí recibirás un reembolso más rápido y evitarás cargos de envío. También puedes regresar los objetos por correo.
  • Para más información (en inglés) visita esta página en el sitio de Best Buy.

B&H

  • Todos los productos electrónicos se pueden devolver dentro de 30 días y B&H ha extendido los 30 días para que comiencen al finalizar la época navideña.
  • Todos los productos comprados entre el 1 de noviembre de 2016 y el 1 de enero de 2017 se pueden devolver hasta el 1 de febrero de 2017.
  • Se necesita tener el recibo y el empaque original. B&H se reserva el derecho de rechazar las devoluciones o cobrar un 15 por ciento para volver almacenar el producto.
  • Para más información (en español), visita la página de devoluciones.

Costco

  • Costco tiene una de las políticas de devolución más generosas y permite que los productos electrónicos se puedan devolver hasta 90 días después de la compra original.
  • Esto incluye televisores, proyectores, computadoras, cámaras, tabletas, reproductores MP3 y celulares.
  • Costco le reembolsará el costo total del producto al cliente.

GameStop

  • Las compras en las tiendas físicas de GameStop tienen un proceso diferente a las compras online.
  • Las devoluciones hechas en las tiendas necesitan la factura original.
  • Generalmente, para la mayoría de la mercancía abierta o cerrada los consumidores tienen 30 días; para las tabletas aún cerradas los consumidores tendrán 14 días.
  • Para las compras hechas en línea, el consumidor tiene 30 días desde la fecha en la factura para devolver el producto y éste tiene que estar cerrado (pero hacen excepciones). Necesita estar en su condición original e incluir todos los manuales y cables originales.
  • Algunos productos se pueden devolver en una tienda física. Sin embargo, GameStop sugiere contactar tu tienda más cercana para que te expliquen la política de devolución.
  • La devolución será por vía del mismo método que se usó para efectuar la compra. La excepción es que para compras de más de US$150 se enviará un cheque desde la oficina central.
  • Las descargas de videojuegos digitales -- para consolas o PC -- no se podrán devolver.

Kmart

  • Kmart también ha extendido la fecha de devoluciones de ciertos productos comprados entre el 1 de noviembre de 2016 y el 24 de diciembre de 2016 hasta el 31 de enero de 2017.
  • Se necesita tener el recibo y el empaque original. Si el producto está abierto, sólo se puede devolver por un objeto de precio similar.
  • No hacen devoluciones en videojuegos o software para computadoras cuyo envase ha sido abierto. Si está defectuoso se puede intercambiar por otro producto idéntico.
  • Para más información (en inglés), visita la página devoluciones.

Target

  • Si quieres devolver dispositivos electrónicos tienes que hacerlo dentro de 30 días.
  • Si compraste el dispositivo electrónico entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre de 2016, los 30 días del periodo de devolución comenzarán el 26 de diciembre de 2016.
  • Las personas que recibieron o compraron un dron -- o drones -- tienen 14 días para devolverlo a partir del 26 de diciembre de 2016.
  • Target aceptará devoluciones de dispositivos electrónicos como:
    • Netbooks, laptops, e-readers, cámaras, grabadoras, reproductores de audio digital, sistemas de GPS, consolas o mandos para videojuegos, reproductores de DVDs y telefonos sin contratos.
  • Videojuegos o software que ya han sido abiertos no se pueden devolver por dinero, pero se pueden canjear por otros títulos o juegos para otra consola.
  • Si un consumidor quiere devolver un celular comprado en Target ya activado con un plan de operador, tiene que ser devuelto o cambiado dentro de 14 días.
  • Para los objetos devueltos en menos de 10 días tras la fecha de compra, el reembolso será a través de una tarjeta de regalo de Target. Si pasan más de 10 días, se devolverá dinero en efectivo.
  • Los consumidores con una tarjeta REDcard de Target recibirán 30 días adicionales de devolución en compras realizadas con la tarjeta.
  • Las tiendas Target no puede aceptar devoluciones de compras internacionales hechas en Target.com.
  • Para más información (en inglés), visita la página de devoluciones.

Walmart

  • Cualquier objeto comprado entre el 1 de noviembre de 2016 y el 24 de diciembre de 2016 se puede devolver entre 15 y 30 días después, hasta el 10 o 25 de enero de 2017.
    • Los productos con 15 días para devolver deben regresare para el 10 de enero de 2017.
    • Los productos con 30 días para devolver deben regresare a más tardar el 25 de enero de 2017.
  • Los siguientes electrónicos tienen una ventana de devolución de 15 días y tendrán que ser devueltos antes del 10 de enero de 2017:
    • computadoras,
    • hardware para computadoras
    • cámaras de video
    • cámaras digitales
    • drones
    • unidades GPS
    • reproductores digitales de música
    • tabletas
    • e-readers
    • las consolas para videojuegos
    • reproductores de videos portátiles
    • impresoras 3D y productos accesorios para estas
  • Una excepción son los televisores: tienes 90 días para devolverlos.
  • La fecha de devolución para celulares varía:
    • Si el celular era para un plan donde pagabas al final del mes, tienes 14 días para devolverlo
    • Si era para un plan de prepago tienes 15 días para devolverlo
  • Los videojuegos se tienen que regresar sin usar y aún envueltos dentro de 90 días de la fecha de compra. Si notas que tienen un defecto, tienes 90 días para devolverlos con el recibo y empaque original.
  • Si recibiste un regalo vía Walmart.com puedes devolverlo en una tienda o por correo. Necesitas el empaque original.
  • Para más información (en inglés), visita la página de devoluciones.
Todas estas tiendas requieren que devuelvas tus compras, o regalo, con el empaque original. No olvides visitar los sitios web de cada tienda para verificar la política de devolución que afecte tu caso en particular.