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Industria de la tecnología

Cómo devolver a las tiendas los nuevos dispositivos que no quieres

Tal vez recibiste dos del mismo dispositivo o ya tenías el que te regalaron. De todas maneras, aquí te presentamos las políticas de devolución de tiendas como Amazon, Best Buy, GameStop, Target y Walmart.

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La mayoría de minoristas extienden la fecha de devolución de productos hasta enero o febrero de 2019, pero cuidado porque eso varía por tienda y producto.

Claudia Cruz/CNET)

Tus amigos y familiares tal vez intentaron todo lo posible para obsequiarte la tecnología perfecta esta Navidad, pero puede haber muchas razones para que quieras devolver un regalo a las tiendas.

Tal vez tanto tu papá como tu tía te regalaron la consola Nintendo Switch (pero ya tienes una). O quizá te regalaron una bocina inteligente Amazon Echo pero prefieres una Google Home. La políticas de devoluciones para las compras navideñas varían de tienda en tienda, y es importante entenderlas. Esta es una breve guía de las condiciones de cada minorista, para que no sea un dolor de cabeza devolver los dispositivos que compraste o recibiste. Sin embargo, te recomendamos también visitar la página de información de cada tienda para ver cuáles son las reglas que aplican en tu caso específico.

Amazon

  • El último día para devolver productos comprados y enviados por Amazon.com entre el 1 de noviembre de 2018 y el 31 de diciembre de 2018 es el 31 de enero de 2019. El consumidor recibirá un reembolso completo.
  • La minorista en línea advierte que los vendedores externos podrían tener políticas diferentes, pero que normalmente siguen las políticas de Amazon para la época navideña.

Best Buy

  • Best Buy extendió su periodo de devoluciones para las fiestas navideñas y la mayoría de las compras se pueden devolver hasta el 12 de enero de 2019.
  • Estas devoluciones incluyen los productos comprados entre el 28 de octubre de 2018 y el 28 de diciembre de 2018.
  • La excepción son productos o servicios de terceros (como planes móviles o garantías como AppleCare). Otra excepción este año son los celulares que solo se pueden devolver unos 14 días después de la fecha original de compra.
  • Las personas que son miembros del programa de lealtad Elite de Best Buy tienen hasta el 27 de enero de 2019 para hacer sus devoluciones. Los miembros Elite Plus pueden hacer devoluciones hasta el 11 de febrero de 2019.
  • Puedes devolver tu dispositivo electrónico en una tienda con tu recibo y una identificación válida. Ahí recibirás un reembolso más rápido y evitarás cargos de envío. También puedes regresar los objetos por correo.
  • Para más información (en inglés) visita esta página en el sitio de Best Buy.

B&H

  • Todos los productos comprados entre el 1 de noviembre de 2018 y el 1 de enero de 2019 se pueden devolver hasta el 1 de febrero de 2019. (30 días de la fecha de compra o cualquier fecha es la más larga.)
  • Se necesita tener el recibo y el empaque original. B&H se reserva el derecho de rechazar las devoluciones o cobrar un 15 por ciento para volver almacenar el producto.
  • Para más información (en español), visita la página de devoluciones.

Costco

  • Costco tiene una de las políticas de devolución más generosas y permite que los productos electrónicos se puedan devolver hasta 90 días después de la compra original.
  • Esto incluye televisores, proyectores, computadoras, cámaras, tabletas, reproductores MP3 y celulares.
  • Costco le reembolsará el costo total del producto al cliente.

GameStop

  • Generalmente, para la mayoría de la mercancía cerrada los consumidores tienen 30 días para devolver en una tienda o por correo. Las tabletas se deben devolver dentro de 14 días.
  • Toda las devoluciones hechas en las tiendas o en línea necesitan la factura original.
  • La mercancía cuya envoltura ha sido abierta solo se puede cambiar por un producto idéntico dentro de 30 días.
  • Para los productos de segunda mano que deseas devolver y recibir un reembolso completo tiene 7 días; si los cambias por un producto idéntico, GameStop te dará 30 días para hacer la devolución. 
  • La devolución será por vía del mismo método que se usó para efectuar la compra. La excepción es que para compras de más de US$150 se enviará un cheque desde la oficina central. 
  • Las descargas de videojuegos digitales -- para consolas o PC -- no se podrán devolver.

Kmart

  • Kmart también ha extendido la fecha de devoluciones de ciertos productos comprados entre el 1 de noviembre de 2018 y el 24 de diciembre de 2018 hasta el 31 de enero de 2019.
  • Los miembros del plan de lealtad de Kmart tiene 45 días de la fecha de compra o cualquier fecha es la más larga.
  • Se necesita tener el recibo y el empaque original del producto. Si el producto está abierto, sólo se puede devolver por un objeto de precio similar.
  • No hacen devoluciones en videojuegos o software para computadoras cuyo envase ha sido abierto. Si está defectuoso se puede intercambiar por otro producto idéntico.
  • La fecha extendida para la Navidad no aplica a los aparatos para la limpieza como aspiradoras, los electrodomésticos grandes, maquinas de coser, entre otros equipos para el hogar, con una política de devolución de menos de 30 días.
  • Para más información (en inglés), visita la página devoluciones.

Target

  • Si quieres devolver dispositivos electrónicos tienes que hacerlo dentro de 30 días.
  • Si compraste el dispositivo electrónico entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre de 2018, los 30 días del periodo de devolución comenzarán el 26 de diciembre de 2018.
  • Target aceptará devoluciones de dispositivos electrónicos como:
    • Netbooks, laptops, e-readers, cámaras, grabadoras, reproductores de audio digital, sistemas de GPS, consolas o mandos para videojuegos, reproductores de DVDs y teléfonos sin contratos.
    • Todo producto de Apple (con la excepción de los iPhone) debe ser devueltos dentro de 15 días. Esa periodo iniciará el 26 de diciembre si la mercancía se compró entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre del 2018.
  • Si un consumidor quiere devolver un celular comprado en Target ya activado con un plan de operador, tiene que ser devuelto o cambiado dentro de 14 días.
  • Videojuegos o software que ya han sido abiertos no se pueden devolver por dinero, pero se pueden canjear por otros títulos o juegos para la misma u otra consola.
  • Por la mayor parte, la devolución será por vía del mismo método que se usó para efectuar la compra. 
  • Los consumidores con una tarjeta REDcard de Target recibirán 30 días adicionales de devolución en compras realizadas con la tarjeta.
  • Las tiendas Target no pueden aceptar devoluciones de compras internacionales hechas en Target.com.
  • Para más información (en inglés), visita la página de devoluciones.

Walmart

  • Cualquier objeto comprado entre el 28 de octubre de 2018 y el 25 de diciembre de 2018 se puede devolver entre 15 y 30 días después, hasta el 10 o 25 de enero de 2018.
    • Los productos con 15 días para devolver deben regresare para el 10 de enero de 2019.
    • Los productos con 30 días para devolver deben regresare a más tardar el 25 de enero de 2019.
  • Algunos productos se pueden devolver dentro de 90 días. La minorista fuertemente sugiere que los consumidores guarden las envolturas. 
  • Los siguientes electrónicos tienen una ventana de devolución de 15 días y tendrán que ser devueltos antes del 10 de enero de 2019:
    • computadoras,
    • hardware para computadoras
    • cámaras de video
    • cámaras digitales
    • drones
    • unidades GPS
    • reproductores digitales de música
    • tabletas
    • e-readers
    • las consolas para videojuegos
    • reproductores de videos portátiles
    • impresoras 3D y productos accesorios para estas
  • Una excepción son los televisores: tienes 90 días para devolverlos.
  • La fecha de devolución para celulares varía:
    • Si el celular era para un plan donde pagabas al final del mes, tienes 14 días para devolverlo
    • Si era para un plan de prepago tienes 15 días para devolverlo
  • Los videojuegos se tienen que regresar sin usar y aún envueltos dentro de 90 días de la fecha de compra. Si notas que tienen un defecto, tienes 90 días para devolverlos con el recibo y empaque original.
  • Si recibiste un regalo vía Walmart.com puedes devolverlo en una tienda o por correo. Necesitas el empaque original.
  • Para más información (en inglés), visita la página de devoluciones.

Todas estas tiendas requieren que devuelvas tus compras, o regalo, con el empaque original. No olvides visitar los sitios web de cada tienda para verificar la política de devolución que afecte tu caso en particular.

Nota del editor: Este artículo fue actualizado el 11 de diciembre de 2018.