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Apple ofrece en Europa reembolso por compras en App Store, iTunes

Si resides en la Unión Europea y no estás satisfecho con tu compra de software, tienes ahora un período de 14 días para solicitar un reembolso.

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Ahora los consumidores que residen en la Unión Europea pueden pedir un reembolso en su compra en la App Store, iTunes y iBooks.Foto de Captura de pantalla por Nick Statt/CNET

¿No te convence esa canción o ese app de Apple que has comprado? Si resides en Europa, puedes pedir un reembolso.

La fabricante del iPhone ha instituido una política de devolución de 14 días para todo contenido que se haya adquirido a través de iTunes, la App Store y iBooks. La política sólo aplica para aquellos que viven en los países miembros de la Unión Europea, como España, Alemania, Francia y Gran Bretaña. La política es válida sólo si el consumidor no descarga de forma deliberada un app o una canción a uno de sus dispositivos. Esta política tampoco aplica a cualquier app o canción que haya sido regalado a través de iTunes.

Aunque Apple no ha anunciado el cambio, el sitio alemán iFun se dio cuenta de la revisión a la política de devolución el lunes.

Antes de este cambio, Apple permitía a los usuarios cancelar una transacción en su cuenta hasta el momento en que se realizaba el envío. Pero, como los apps y las canciones se descargan de forma automática, eso significaba que todas las compras se finalizaban una vez se ingresaba la contraseña para autorizar la transacción.

Ahora, la política de devolución de Apple dice:

El derecho a cancelar un pedido: si decides cancelar tu pedido, lo puedes hacer dentro de los 14 días desde que recibiste el recibo. No tienes que dar una razón para la cancelación. Existe una excepción: iTunes Gifts no se puede reembolsar una vez hayas redimido el código.

Este cambio arriba después de que la Directriz de los Derechos del Consumidor de la Unión Europea entró en efecto en junio. La directriz indica, entre otros cambios, que los negocios deben ser más conscientes de políticas de devolución más justas y pide que se extienda el período de devolución a dos semanas.

Aún no está claro por qué Apple esperó realizar esta actualización, pero la directriz establece multas por no comunicar la política actualizada a los usuarios.

Apple no ha emitido un comentario sobre el tema.

Para los usuarios en Estados Unidos, Canadá y demás países no amparados por la ley de la Unión Europea, Apple aún puede rehusarles el reembolso de una compra, y la empresa puede conceder un reembolso en casos selectos que tengan que ver con problemas técnicos o de envío. Aún así, los pedidos de reembolsos se analizarán caso por caso a través del departamento de atención al cliente de Apple.

Google Play, por su parte, tiene una política de devolución de dos horas a nivel mundial. Sin embargo, no parece que haya actualizado su política para ajustarse a la directriz de los 14 días en la Unión Europea. La empresa, no obstante, sí detalla su política de devolución de 14 días para todas las suscripciones a Google Play Music para los usuarios que viven en la Unión Europea.