Apple: la marca que inspira más amor entre los consumidores

Un extenso estudio sobre la percepción de los consumidores hacia ciertas marcas muestra que la gigante de Cupertino tiene la mayor conexión emocional con sus clientes.

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Un estudio concluye que Apple sigue teniendo una conexión emocional fuerte con sus clientes.

James Martin/CNET

Siempre has sabido esto, pero hay muchas personas que ni siquiera lo entienden.

Dicen que los productos de Apple rara vez son originales; que Apple espera que otros cometan errores para luego ir y crear un producto que se vea bonito.

Ah, y luego está la comercialización supuestamente engañosa.

Ya lo sabes: toda esa música agradable y esas fotos bonitas y, durante años, los fondos blancos ­-- el tipo de cosas que algunos en el mundo de la tecnología consideran cursi.

El hecho es, sin embargo, que la marca Apple inspira un nivel particular de amor entre los consumidores, aquellos que hacen colas de horas o incluso días solo para ser de los primeros en comprarse un nuevo producto de Apple.

Por muchos años, Apple ha formado parte de la mayoría de las listas, incluyendo la de la revista Forbes, sobre las marcas más valiosas y a la fecha los adolescentes están aún más enamorados con sus iPhones que antes.

Pues ahora, un estudio nuevo sugiere que nada ha cambiado con ese amor.

Brand Keys, quien se describe como una empresa de "asesoría de marcas y lealtad del cliente", acaba de publicar su informe de 2016 sobre la lealtad de los clientes.

El resultado fue que Apple logró captar la posición No. 1 en las categorías de teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles.

La agencia examinó 12 categorías de tecnología desde televisores, a audífonos, computadoras, tabletas, y hasta aplicaciones de mensajería para móviles.

"El proceso de captar a los consumidores de hoy depende, más que nunca, de los valores emocionales", dijo Robert Passikoff, presidente de Brand Keys, en un comunicado.

Eso es algo que Apple ha negociado desde su creación. Su difunto cofundador, Steve Jobs quería que las primeras computadoras de su compañía se sintieran más humanas, que te saludaran con un "hola". Jobs entendía que si inspiraba una reacción emocional que fuese positiva, la racionalidad se perdería en el fondo.

Los críticos de Apple llaman a esto el "campo de distorsión de la realidad", pero en realidad tiene que ver con el uso del diseño para fascinar a los consumidores.

Ahora, Samsung está empezando a reconocer esa verdad. Su colección de teléfonos Galaxy - especialmente la serie Edge - ahora es mucho más estimulante a la vista.

De igual manera los críticos sugieren que el diseño de software de Apple es cada vez más incongruente, tanto al ser complicado como por su mala configuración, aunque esto parece no reflejarse en los resultados.

Debe ser alentador que, en un momento en que Apple no tiene a todos de su lado (con respecto a su lucha con el FBI), la marca propia parece estar más fuerte que nunca.

Apple no respondió de inmediato a una solicitud para hacer comentarios sobre este artículo.

En otras categorías de este estudio, Samsung ocupó el primer lugar en televisores; Lyft en apps de choferes a pedido y WhatsApp por su app de mensajería instantánea. Otra victoria para Apple fueron los audífonos Beats, que son adorados por el público.

Algunos podrían sorprenderse que el ganador en los servicios de telefonía inalámbrica no fue Verizon, sino AT&T.

La investigación de Brand Keys se llevó a cabo este año entre 42,792 personas entre las edades de 18 a 65 años.

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