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¿Reemplazará Apple los iPhone 6 doblados? Depende

Tu dispositivo debe cubrir ciertas reglas y lineamientos para que sea cubierto por la garantía de Apple, según un representante.

iphone doblado
El cuerpo doblado de un iPhone 6 Plus.Foto de Captura de pantalla por Claire Reilly/CNET

Apple está metida en una nueva controversia después de la avalancha de quejas acerca de que el nuevo iPhone 6 se dobla con facilidad.

Un reportero del sitio The Next Web conversó con un representante de ventas de Apple y le preguntó si un teléfono iPhone doblado era cubierto por la garantía de Apple, según una nota publicada el miércoles.

La pregunta era básicamente ésta: "¿Será que un doblez en el teléfono que ocurra durante un uso normal es cubierto por la garantía?"

Como respuesta, el representante de ventas ofreció la siguiente explicación:

Eso depende en un 100 por ciento del encargado del Genius bar con quien hables en la tienda. Hay una prueba conocida como Visual Mechanical Inspection que el dispositivo debe pasar. Si se encuentra dentro de esos lineamientos, lo cubrirá la garantía. Si no, el reemplazo será un dispositivo pagado.

Presionado para que diera más detalles sobre esos lineamientos del Genius Bar, el representante dijo a TNW que esa información no está disponible para aquellos encargados del servicio al cliente vía chat. Pero ¿qué es esa inspección conocida, en inglés, como Visual Mechanical Inspection?

Una búsqueda rápida en la web por este término nos llevó a un documento -en inglés- llamado iPhone Visual/Mechanical Inspection Guide, cortesía de un blog llamado iClarified. Con fecha del 9 de enero de 2012, el documento aparentemente fue descubierto y filtrado por el famoso tuitero Sonny Dickson.

Tal como se describe en su segunda página, el documento está dirigido al personal de soporte y servicio de Apple para ayudarles a determinar si un dispositivo defectuoso está cubierto por la garantía. Como el documento data de 2012, obviamente no hay ninguna mención específica de las curvas que ocurren en un iPhone 6. El documento en sí, sin duda ha sido actualizado desde entonces, pero el documento de 2012 ofrece al menos un par de claves, a saber:

"La garantía del iPhone cubre fallas causadas exclusivamente por defectos de fábrica" y que "daños catastróficos ocasionados por el abuso e interoperabilidad que resulta de instalar software no autorizado no será sujeto a servicio".

Con base en esos dos puntos, Apple tendría que determinar que el llamado Bendgate -informes de que el cuerpo delgado de aluminio del iPhone 6 y iPhone 6 Plus son propensos a la flexión - es causado por un defecto de fabricación y que mantener el dispositivo en tu bolsillo durante varias horas no es una forma de abuso. Si se toman esas determinaciones, entonces parece que los iPhones doblados deben ser cubiertos por la garantía y por lo tanto sujetos a la sustitución o cualquier otro apoyo por parte de Apple.

El representante de Apple que conversó via chat con TNW también indicó que el tema está siendo investigado por Apple, y dijo específicamente que "estamos investigando esto con un increíble nivel de detalle".

Aunque el iPhone 6 Plus de 5.5 pulgadas, y el iPhone 6, más pequeño, son el blanco de la atención actual sobre el tema de la fragilidad, otros teléfonos parecen estar sujetos a defectos similares. Un viejo hilo en el foro de soporte de Apple reporta dobleces similares en el iPhone 5 y el 5S. Un reporte publicado el martes por CultofMac también citó iPhones más viejitos, al igual que teléfonos de Samsung, Sony, BlackBerry y otros como propensos a doblarse bajo ciertas condiciones - algunas extremas y algunas no tanto. Y otras pruebas recientes han demostrado que el iPhone 6 no es el único que se dobla.

Hasta que Apple encuentre la manera de manejar la crisis de los teléfonos doblados, los propietarios de un iPhone 6 y un 6 Plus deben guardar su teléfono en una cubierta segura y resistente para protegerlo de cualquier flexión, especialmente si lo tienen en su bolsillo durante incontables horas.

CNET contactó a Apple para hacer comentarios y actualizará este artículo cuando tengamos más detalles.