​Apple: sólo 9 clientes se han quejado de 'Bendgate'

La compañía también dijo que los nuevos iPhone 6 y iPhone 6 Plus fueron sometidos a rigurosas pruebas para asegurarse que los dispositivos cumplen con las altas normas de calidad de la empresa.

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Unbox Therapy/YouTube, captura de pantalla por Chris Matyszczyk/CNET

No exageren "Bendgate", ha advertido Apple.

Los reportes de que el iPhone 6 Plus, de 5.5 pulgadas, es más flexible de lo que debería han surgido desde su salida al mercado, con fotos y videos mostrando a usuarios doblando el iPhone 6 Plus -- que se han vuelto virales --, y preocupaciones sobre posibles imperfecciones en el diseño del dispositivo así como contratiempos de software, que le han dado un golpe a Apple en la bolsa de valores.

El jueves Apple dijo que un doblez en el iPhone es "extremadamente raro", y que a lo largo de los seis días en los que ha estado a la venta, sólo nueve clientes han contactado a la empresa relacionado a un iPhone 6 Plus doblado. La empresa dijo también que ha realizado pruebas "rigurosas" a lo largo del proceso de desarrollo para asegurarse de que los dispositivos cumplan con las altas normas de calidad de Apple.

Esto fue lo que dijo Apple:

Nuestros teléfonos están diseñados y fabricados para ser tanto hermosos como sólidos. El iPhone 6 y el iPhone 6 Plus presentan un cuerpo único de ingeniería de precisión construido del mecanizado de aluminio anodizado serie 6000 de grado de primera, el cual ha sido templado para tener resistencia adicional. También tienen injertos de acero inoxidable y de titanio para reforzar los puntos de alto estrés y usan el vidrio más resistente de la industria de los smartphones. Escogemos estos materiales de alta calidad y construcción con mucho cuidado por su fuerza y durabilidad. También realizamos rigurosas pruebas durante el ciclo completo de desarrollo, incluyendo una prueba de doblez de tres puntos, ciclos de puntos de presión, sentado, torsión y estudios de usuarios. El iPhone 6 y el iPhone 6 Plus cumplen o rebasan todos los estándares de alta calidad para tolerar el uso diario en la vida real. Bajo uso normal, un doblez en el iPhone es extremadamente raro y durante nuestros primeros seis días de ventas, un total de nueve clientes han contactado a Apple con un iPhone 6 Plus doblado. Al igual que con cualquier producto de Apple, por favor contacten a Apple con cualquier pregunta.

Esta ha sido una semana movida para Apple, que ha pasado del triunfo a los problemas. El lunes, la compañía anunció que se vendieron 10 millones de unidades del iPhone 6 y 6 Plus durante el primer fin de semana de ventas. Sin embargo, reportes sobre fallas en el sistema operativo iOS 8 y problemas con el diseño del iPhone 6 Plus comenzaron a emerger.

Estos problemas surgen en momentos en que el presidente ejecutivo Tim Cook busca apaciguar las críticas y dudas de que Apple no podía llevar el ritmo y la delantera en la innovación después de la muerte de Steve Jobs. Estos problemas también presentan un bache en el camino para Apple mientras intenta vender más modelos de iPhone que nunca antes -- el producto que le brinda más ganancias al representar la mitad de sus ventas.

A principio de mes, Cook presentó el primer dispositivo de Apple bajo su mando, el Apple Watch, y rompió con la tradición de Apple de ofrecer sólo smartphones de pantallas más pequeñas. Presentar pantallas de mayor tamaño como el iPhone 6 y iPhone 6 Plus ayudará a Apple a satisfacer a sus actuales clientes y quizás tentar y atraer a otros clientes de sus competidores.

Las acciones de Apple cayeron 3.4 por ciento hasta US$98.26. Sus acciones habían alcanzado un alza sin precedentes (cuando se ajusta a la división de siente acciones por una) de US$103.74 el 2 de septiembre, una semana antes de que Apple revelara sus nuevos teléfonos y el Apple Watch.

El iPhone 6 y iPhone 6 Plus sobresalen por sus pantallas de 4.7 pulgadas y 5.5 pulgadas, respectivamente, y le dieron a los fanáticos de la manzana la opción de smartphones más grandes, una tendencia que ya existía en el mercado con dispositivos Android. Los dispositivos de Apple salieron a la venta el viernes en 10 países, con un precio inicial de US$199 por un iPhone 6 de 16GB, y hasta US$499 por un iPhone 6 Plus con 128GB de almacenamiento (ambos con contrato a dos años con alguna operadora). Los teléfonos saldrán a la venta en otros 20 países a partir del 26 de septiembre.

El iPhone 6 tiene el potencial de ser el mayor lanzamiento en la historia de Apple, con un diseño que provee pantallas más grandes, cuerpos más esbeltos y livianos, y un sistema de pagos móviles. Apple, según reportes, le ha pedido a sus socias fabricantes que produzcan entre 70 millones y 80 millones de unidades de sus iPhones con pantalla grande para el 30 de diciembre, que representa de 30 por ciento a 40 por ciento más iPhones que su pedido inicial para el iPhone 5S y 5C. La demanda por los nuevos smartphones ha superado el abastecimiento inicial, según Apple.

El 46 por ciento de los dispositivos móviles de Apple en el mercado estaban corriendo iOS 8 a partir del 21 de septiembre. Pero no pasó mucho tiempo para que los usuarios de iOS comenzaran a reportar problemas. Las conversaciones en los foros de ayuda al cliente de Apple y otras fuentes online han indicado que los problemas se centran en la conexión Wi-Fi, el gasto de la batería y el lento desempeño en Safari. Un problema en el sistema operativo evitó que los desarrolladores pudieran lanzar los apps HealthKit en la App Store.

La actualización iOS 8.0.1, que se liberó el miércoles para ser retirada poco tiempo después, se enfocó en arreglar los problemas del sistema operativo que arribó la semana pasado. Los usuarios, sin embargo, no tardaron en reportar problemas en la descarga de la actualización, incluyendo la pérdida de la señal telefónica. Los usuarios del iPhone también reportaron problemas con el sensor biométrico Touch ID; algunos dijeron que el lector, que permite a los usuarios acceder a su teléfono con su huella dactilar, ya no estaba funcionando.

Apple retiró la actualización una hora después de que fue liberada. La compañía publicó el jueves una serie de instrucciones para los usuarios que descargaron iOS 8.0.1 antes de que Apple retirara la actualización. Las instrucciones orientan al usuarios sobre cómo volver a la versión iOS 8 mientras Apple arregla el software.

Esto es lo que dijo Apple sobre iOS 8.0.1:

Tenemos una alternativa para los usuarios del iPhone 6 y iPhone 6 Plus que perdieron hoy la señal telefónica y la función Touch ID después de actualizarse al iOS 8.0.1. Los usuarios afectados pueden reinstalar iOS 8 a través de iTunes, para más información pueden visitar http://support.apple.com/kb/HT6487. Nos disculpamos por la gran inconveniencia que han experimentado los usuarios, y estamos trabajando sin parar para preparar iOS 8.0.2 con una solución al problema, y la vamos a liberar tan pronto esté lista en los próximos días.

iOS 8 es el segundo gran lanzamiento del sistema operativo para móviles de Apple bajo el mando del diseñador en jefe Jony Ive y el nuevo líder de software Craig Federighi. Ive encabezó el rediseño de iOS 7, el primer gran rediseño desde que Apple presentó el sistema operativo con su primer iPhone en 2007.

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