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Amazon veta a usuarios que hacen muchas devoluciones: reporte

Según 'The Wall Street Journal', a algunos usuarios se les ha cerrado la cuenta sin advertencia ni explicación.

Amazon
Aaron P. Bernstein / Getty Images

La flexible regla de devoluciones de Amazon quizá no sea tan flexible. 

La empresa prohíbe el uso de la plataforma a los usuarios que cometen infracciones, como realizar demasiadas devoluciones, de acuerdo al Wall Street Journal. A algunos usuarios no se les notifica de su infracción. 

Amazon tiene una política de devoluciones gratis y fácil para algunos artículos, una táctica que ha empujado a las tiendas físicas a hacer lo mismo para competir con la gigante de comercio digital. Pero parece que la política de devolución de Amazon tiene un precio. 

Docenas de personas han escrito en Twitter y en Facebook para quejarse de que Amazon les ha cerrado la cuenta sin advertencia ni explicación, de acuerdo al Journal

Paul Fidalgo dijo estar "exiliado" de Amazon debido a "devoluciones excesivas". Otras personas han dicho que han sido vetadas del sitio por razones similares. 

Un usuario tuiteó una captura de pantalla del email que le envió Amazon preguntándole por qué devolvió sus pedidos. 

Los compradores se han quejado de haber sido vetados de Amazon durante años. Un cliente le dijo al diario The Guardian en 2016 que fue expulsado de Amazon después de devolver 37 de las 343 compras que había realizado. Y el mes pasado, algunos miembros de Amazon Prime dijeron en las redes sociales que sus cuentas de Amazon se habían cerrado sin ninguna explicación; algunos amenazaron con iniciar una demanda en contra de la empresa. 

La política de devolución de Amazon no le dice a los clientes que realizar demasiadas devoluciones resultaría en la clausura de sus cuentas, pero sus términos de uso dicen que la empresa se reserva el derecho de cerrar cuentas a su discreción.

"Queremos que todos puedan usar Amazon, pero hay raras ocasiones en las que alguien abusa de nuestro servicio durante un largo período de tiempo", dijo un representante de Amazon. "Nunca tomamos estas decisiones a la ligera. Y con más de 300 millones de clientes alrededor del mundo, tomamos acciones cuando sea apropiado para proteger la experiencia de todos nuestros usuarios. Si un cliente cree que hemos cometido un error, los motivamos a que nos contacten directamente para que podamos revisar su cuenta y tomar el curso apropiado".

Nota del editor: Esta nota fue actualizada el 22 de mayo de 2018  a las 6 p.m. hora del Pacífico para añadir el comentario de Amazon.