guía de compras navideñas

Amazon usa Snapchat para enviar ofertas exclusivas a usuarios

El gigante de las ventas en línea impulsa sus esfuerzos en la red de mensajes efímeros para alcanzar a más clientes potenciales.

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Amazon usa Instagram para promover su cuenta de Snapchat.Foto de Captura de pantalla por Donna Tam/CNET

Aprovecha estas ofertas antes de que desaparezcan en sólo 10 segundos. Literalmente.

Amazon, el mayor vendedor en línea de EE.UU., espera impulsar sus ventas esta temporada echando mano de las redes sociales, utilizando su cuenta de Snapchat para enviar ideas de regalos, recomendaciones y ofertas efímeras que desaparecen en segundos. Amazon enviará su primer "snap" hoy mismo.

La cuenta -- que apenas se anunció el miércoles junto con un nuevo feed en Instagram -- llega en momentos en que Amazon lanza sus primeras ofertas para este Viernes Negro y es el más reciente esfuerzo de Amazon por seducir a esos compradores que viven pegados a sus teléfonos y tabletas navegando sus redes sociales. En mayo la compañía incluso creó un hashtag para Twitter que permitirá a los usuarios poner productos en su carrito de compras de Amazon con solo responder a un tuit.

Los consumidores pasan cada vez más tiempo en las redes sociales y también están gastando más dinero vía móvil y Amazon se quiere asegurar de que esos dólares se queden en su red, al alcanzar a estos seguidores en los medios sociales.


El nuevo feed en Instagram insta a los usuarios a comprar productos que Amazon publica en su perfil. Un solo clic a la imagen de un producto lleva a los usuarios directamente a una página en Amazon donde pueden comprarlo.

La cuenta de Amazon en Instagram tiene más de 94,000 seguidores y la compañía planea incrementar su actividad ahí. Ahora está promoviendo su cuenta de Snapchat entre los seguidores a su cuenta en Instagram y el miércoles colgó un video que mostraba al famoso fantasmita Snapchat con el iconico logo de Amazon puesto en su cara.

"Oh Snap!" decía el pie de foto.

Todo es móvil

Durante la última temporada de fiestas, la mitad de los clientes de Amazon hizo sus compras desde un dispositivo móvil, de acuerdo con John Yurcisin, director social de Amazon.

Ahora, Amazon tiene como objetivo atraer aún más a los consumidores móviles - yendo a donde piensa que están. "Instagram y Snapchat son las dos redes sociales de más rápido crecimiento en móviles y donde las personas están participando e interactuando entre sí en formas completamente nuevas", dijo Yurcisin.

Los medios de comunicación social ya son una gran parte de la forma en que el sector del comercio minorista hace negocios. La mayoría de los minoristas utilizan sus cuentas en las redes sociales para mantenerse en contacto con sus consumidores y, muchas veces, proporcionar atención al cliente o lanzar ofertas y promociones. La propia Amazon se ha construido una presencia en Facebook, con una página que ya recibe más de 25.7 millones de likes. Los consumidores comparten páginas de productos en redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest más de un millón de veces a la semana, según la compañía.

Yurcisin dice que Amazon sabe que tiene que seguir mejorando lo que hace en los medios sociales para mantenerse al día con los consumidores. Y ahí es donde entran Instagram y Snapchat.

Instagram atrae a unos 40 millones de usuarios únicos que sólo acceden al sitio en dispositivos móviles, según un informe de mayo de ComScore sobre el papel de Instagram en el comercio minorista. Snapchat, que sólo es accesible a través de una aplicación, tiene 21.7 millones de usuarios.

Ambos tienen audiencias móviles que están creciendo rápidamente, según el informe. Instagram ha visto un aumento del 45 por ciento en sus usuarios móviles desde el año pasado.

Las cifras pueden parecer prometedoras, pero la analista de Forrester, Sucharita Mulpuru-Kodali ha dicho que es demasiado pronto para ver cómo han funcionado estos experimentos de ventas en los medios sociales, particularmente Snapchat.

"Todo es experimental", dijo Mulpuru-Kodali.

Para ella, el botón "comprar" de Facebook parece ser el más prometedor. Facebook comenzó a probar un nuevo sistema que permite a los comerciantes insertar un botón de "comprar" en un mensaje. Los usuarios pueden comprar directamente a través de la página. Twitter está probando un botón similar para los tuits, y algunas marcas están ejecutando campañas en Instagram que enlazan el botón "me gusta" a una oferta enviada por correo electrónico.