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Hogar inteligente

Amazon Key: Un servicio que lleva las entregas adentro de tu casa

El nuevo servicio de Amazon se desplegará en 37 áreas metropolitanas de Estados Unidos durante el próximo año. Servirá para dejar entrar a casa a la persona que pasea al perro o al personal de aseo, además de depositar tus paquetes en el interior de tu hogar.

Sarah Tew/CNET

Amazon quiere acercarse aun más a sus clientes. 

La empresa de comercio digital más grande del mundo reveló el miércoles un nuevo servicio de envío que le permite a los clientes recibir paquetes dentro de sus casas. El programa, llamado Amazon Key, representa quizá el más grande impulso de una empresa por darle pie al servicio de las entregas a domicilio dentro de la casa. Se lanza el próximo mes en 37 áreas metropolitanas en Estados Unidos. 

Amazon Key funciona con la nueva cámara de seguridad de la empresa llamada Cloud Cam, con una cerradura inteligente y un nuevo app Key. Estará disponible sólo para los miembros de Prime. Además de las entregas de paquetes, el servicio se puede usar para dejar entrar a la casa a invitados y, en los próximos meses, dejará que los clientes programen visitas a domicilio de más de 1,200 negocios incluidos en Amazon Home Services, que incluye a servicios de limpieza y paseadores de perro. 

El nuevo servicio puede ofrecer un gran beneficio para las personas que viven en ciudades y quienes experimentan robos de paquetes cuando se dejan afuera de la puerta de su casa o se dañan por la lluvia. Ambos casos resultan caros para empresas como Amazon, que tienen entonces que lidiar con las quejas de los clientes y reponer los pedidos perdidos. El 31 por ciento de las personas han experimentando el robo de un paquete, de acuerdo con una encuesta hecha este año por Shorr Packaging.

"Muchos clientes quieren tantas opciones como puedan para la entrega de paquetes", dijo Peter Larsen, el vicepresidente de tecnología de entrega de Amazon. "Y una opción, claro, es entregarlo a tu puerta, otra opción es tener un Amazon Locker, y ahora tenemos la opción de entregártelo dentro de tu casa".

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Amazon se adentra en la categoría de las cámaras de seguridad con Cloud Cam.

Sarah Tew/CNET

Aún así, los consumidores tienen que hacerse a la idea de que extraños entren en sus hogares mientras están ausentes. 

Amazon no es la primera empresa en intentar triunfar en el servicio de entregas dentro de la casa. El mes pasado, Walmart dijo que está probando un servicio de entrega directamente a tu refrigerador con la ayuda de la fabricante de cerraduras inteligentes August Home y su programa de entregas dentro del hogar August Access. August Home ya se ha asociado con un puñado de empresas y la empresa de entregas Deliv.

Larsen se rehusó a comentar sobre proveer un servicio similar para entrega de comestibles a través de Key. Aun así, Amazon tiene casi todo lo que necesita para crear un servicio como éste, incluyendo el servicio de entrega AmazonFresh y su cadena de supermercados Whole Foods.

Y …¡acción!

El lunes, un pequeño equipo de empleados de Amazon establecieron un pequeño hotel en una callada calle en Brooklyn, Nueva York, para demostrar cómo funciona Amazon Key.

Mientras Larsen y yo contemplábamos la escena desde el porche de la casa, una empleada de entregas de Amazon vino a la puerta, escaneó el paquete, tocó a la puerta y luego usó el app de entregas de Amazon para abrir el cerrojo de la puerta. La empleada abrió la puerta, deslizó el paquete dentro de la casa y usó su teléfono de nuevo para echarle llave a la puerta.

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Las cajas de Amazon se dejan dentro de la casa.

Sarah Tew/CNET

Poco después, Larsen obtuvo una notificación en su teléfono de que el paquete ha sido entregado. Abrió su app Key para ver un video captado por la Cloud Cam desde el interior de la casa.

De seguro muchos se preocuparán por temas de privacidad, pero Amazon subraya que ha trabajado arduamente para mantener la privacidad y seguridad de sus clientes al entrenara a los choferes y empleados de entrega a no entrar en la casa y de proveer una serie de notificaciones a los clientes a lo largo del proceso de entrega. Los clientes pueden usar también el app Key para desactivar los envíos dentro del hogar de cualquier paquete en específico. 

Leila Bicos, de 30 años, quien vive en un apartamento cerca del hotel que estableció Amazon para la prueba, dijo que probablemente no usaría algo como Amazon Key por la reacción que tendría su perro hacia un extraño que abre la puerta de la casa. Aun así, dijo, el servicio podría valer la pena, si "tienes un trabajo de 9 de la mañana a 5 de la tarde y confías en la persona que entrega el paquete".

La Cloud Cam

Un paquete de Amazon Key -- que incluye la Cloud Cam, una cerradura inteligente y la opción de instalación gratuita -- cuesta de US$250 a US$320 y sale a la preventa el miércoles. El servicio Amazon Key se lanza en 37 áreas metropolitanas de EE.UU. el 8 de noviembre.

El servicio funciona con tres clases de cerraduras fabricadas por Kwikset y Yale, y Larsen dijo que a Amazon le gustaría integrar Amazon Key con más fabricantes de cerraduras inteligentes. 

Las personas interesadas en usar la Cloud Cam sólo como una cámara de seguridad pueden comprar el dispositivo por US$120. La cámara ofrece visión nocturna, resolución de alta definición y audio de dos vías. También se integra con la asistente virtual Amazon Alexa, lo que le permite a los clientes ver las transmisiones en vivo de Cloud Cam en una bocina Echo Show, Echo Spot, Fire TV o una tableta potenciada por Alexa. 

Amazon Key llega a estas ciudades de EE.UU.

Atlanta, GA
Austin, TX
Baltimore, MD
Boston, MA
Chicago, IL
Cincinnati, OH
Cleveland, OH
Dallas, TX
Denver, CO
Detroit, MI
Houston, TX
Indianapolis, IN
Jacksonville, FL
Kansas City, KS
Los Ángeles y Orange County, CA
Louisville, KY
Miami, FL
Milwaukee, WI
Minneapolis y St. Paul, MN
Nashville, TN
Newark, NJ
Orlando, FL
Philadelphia, PA
Phoenix, AZ
Pittsburgh, PA
Portland, OR
Richmond, VA
Sacramento, CA
Salt Lake City, UT
San Antonio, TX
San Diego, CA
Área de la bahía de San Francisco 
Sarasota, FL
Seattle y alrededores, WA
St. Louis, MO
Tampa, FL
Washington DC

Aunque la Cloud Cam funciona sin ningún otro costo adicional, los clientes pueden pagar extra por los servicios de suscripción que ofrecen acceso más prolongado a los clips de video. Los precios van de US$7 a US$20 al mes, dependiendo de cuán largos son los clips que se pueden ver y de cuántas cámaras provienen estas transmisiones. 

"Seguiremos desplegando nuevas funciones", dijo Charlie Tritschler, vicepresidente de gestión de productos de Amazon Devices. Eso significa que, "podrías comprarlo hoy con un nuevo conjunto de funciones con el cual contaremos en el momento del lanzamiento, pero seguiremos mejorando el producto como lo hemos hecho con la Echo".