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Industria de la tecnología

Empleados de Amazon escuchan conversaciones de usuarios de Alexa: reporte

Según la propia compañía, se trata de un proceso para mejorar la comprensión del asistente virtual, reporta Bloomberg.

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¿Nos escuchan a través de las bocinas de Amazon?

Sarah Tew/CNET

Alexa, el asistente de voz de Amazon que opera en las bocinas inteligentes de la compañía, da acceso a los trabajadores de la compañía a los comandos de voz enviados por los usuarios a los dispositivos, según un reporte de Bloomberg.

De acuerdo con el reporte, un equipo entero de trabajadores de Amazon tendría como trabajo dedicarse a analizar los mensajes de audio que los usuarios mandan al asistente, con el objetivo de mejorar su funcionamiento y capacidad de respuesta. Bloomberg dice que el equipo estaría formado por siete personas que, luego de analizar las grabaciones de los usuarios, las envían, transcriben y vuelven a enviar al asistente para que sea capaz de interpretarlas de una manera "más humana". 

Un portavoz de Amazon envió a Bloomberg mediante un correo electrónico para aclarar que las muestras tomadas por los trabajadores de la compañía que analizan los clips de audio son mínimas y que la información sustraída de ellas permite que Alexa reconozca y comprenda mejor el lenguaje.

"Nos tomamos en serio la seguridad y privacidad de la información personal de nuestros clientes. Solo anotamos una muestra pequeña de las grabaciones de voz de Alexa para mejorar la experiencia del cliente", dijo el portavoz de Amazon a la agencia de noticias.

El portavoz también aclara que sus empleados no tienen acceso a ningún tipo de información personal de los usuarios y que todos los datos se tratan bajo con confidencialidad, que la única relación con el usuario es el número de serie del dispositivo y su nombre de usuario en Amazon.

"No existen escuchas activas ni mucho menos", dijo vía email un representante de Amazon Alexa en España a CNET en Español. "Las anotaciones puntuales a las que Amazon hace referencia en sus declaraciones a Bloomberg suceden siempre después de que haya sido utilizada la palabra de activación de un dispositivo (en términos simples, y como lo hemos dicho siempre: un dispositivo solo escucha y transmite datos a la nube a partir de identificar la palabra de activación "Alexa". Bajo ninguna circunstancia Amazon puede tener acceso a cualquier elemento que identifique al cliente".

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