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Industria de la tecnología

Amazon Alexa se usa muy poco como asistente de compras: reporte

Según The Information, solo un 2 por ciento de los usuarios de Alexa han utilizado el asistente para realizar compras usando su voz.

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Tan solo el 2 por ciento de los usuarios con dispositivos compatibles con Alexa realizan compras a través del asistente. 

Ian Knighton/CNET

Los asistentes virtuales están cada vez más asentados dentro de nuestras vidas. Los encontramos en teléfonos móviles, computadoras y también en bocinas inteligentes. La gigante de comercio electrónico Amazon lanzó en 2014 su propio asistente virtual, Alexa, entre cuyas funciones también se encuentra la de asistir las compras dentro de propia tienda de Amazon.

Para ello, la compañía lanzó al mercado su bocinas inteligentes Echo y facilitó también la compatibilidad de su asistente con los productos de Sonos y Bose. Pero según un reporte de The Information, la realidad es que a pesar de haber vendido 50 millones de dispositivos compatibles con Alexa, el asistente apenas se utiliza para realizar pedidos en Amazon.

'¿Dónde está mi pedido?'

Citando información facilitada por fuentes internas, The Information afirma que tan solo el 2 por ciento de los usuarios con dispositivos compatibles con Alexa de Amazon (principalmente bocinas Echo) ha realizado una compra por voz a través de ellos.  

Según el reporte, de este 2 por ciento de clientes que utilizó Alexa para realizar compras por voz, un 90 por ciento no volvió a hacerlo de nuevo. Además, añade que un 20 por ciento utiliza el asistente únicamente para realizar preguntas sobre compras realizadas en otros dispositivos como "¿dónde está mi pedido?", pero no para realizar las compras en sí. 

The Information también señala que la gran mayoría de los usuarios utiliza Alexa y otros dispositivos similares como Google Home para  solicitar acciones como saber el estado del clima, controlar dispositivos inteligentes conectados o reproducir contenido multimedia.

Pese a que Amazon ha intentado promocionar las compras desde Alexa mediante descuentos exclusivos, para el usuario realizar una compra por voz es casi como comprar a ciegas salvo que sepa el producto concreto que busca. Además, el asistente no ofrece opciones como cambiar el método de pago o la dirección de envío, por lo que es probable que termine por realizar la compra desde la Web de Amazon en cualquier otro dispositivo.

El reporte también indica que el desarrollador de funciones de Alexa, Jo Jaquinta, ve la compatibilidad con terceros en el asistente inteligente como una herramienta promocional para las marcas, no tanto como una estrategia de venta directa.

Una de las fuentes de The Information también dijo al medio que quizás simplemente sea cuestión de realizar un mejor análisis de datos para descubrir cómo incentivar a los clientes en las compras a través de Alexa.

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