guía de compras navideñas

Algunos problemas opacan el lanzamiento de Apple Pay

Usuarios de Apple Pay reportaron problemas al hacer compras dentro de apps y clientes de Bank of America han visto cargos dobles. Pero no todo es culpa de Apple.

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Apple Pay ha llegado, pero su lanzamiento no ha pasado sin contratiempos.

Mucha gente parece estar usando el sistema sin problemas, pero ha habido reportes de usuarios que han recibido cargos dobles por sus compras. Y las compras dentro de los apps tampoco han funcionado perfectamente.

Junto con el lanzamiento de los teléfonos iPhone 6 y iPhone 6 Plus, Apple también presentó su sistema de pagos móviles llamado Apple Pay. El servicio, que entró en acción el lunes, permite a los usuarios simplemente tocar un terminal de pago con su iPhone 6 y luego autorizar la compra con su huella dactilar. Tanto el dispositivo como el terminal deben contar con un chip NFC para hacer el pago. Solamente los iPhones 6 tienen esta tecnología, y en un futuro también el Apple Watch, el cual saldrá al mercado el año entrante.

Pero Apple Pay tiene otra función que no requiere de un chip NFC para hacer un pago, aunque sí depende del lector de huellas dactilares Touch ID. Los usuarios pueden comprar artículos dentro de los apps con sólo tocar el sensor con su dedo, algo que ahorra tiempo y la molestia de meter la información de la tarjeta de crédito y dirección del consumidor en cada transacción. Anteriormente, Apple permitía a los consumidores comprar contenidos en las tiendas iTunes, App Store y iBooks con su huella dactilar.

Las compras online dentro de los apps funcionan con los nuevos iPhones y el reloj, pero también con las nuevas tabletas iPad Air 2 y el iPad Mini 3.

Pero los consumidores han comenzado a reportar problemas con Apple Pay.

En específico, los clientes de Bank of America se han quejado de recibir cargos dobles por sus compras. El problema ha sucedido en una pequeña cantidad de transacciones con tarjetas de Bank of América, según una persona familiarizada con la situación, y la culpa no es de la tecnología de Apple. El problema está vinculado a la tecnología que usa Bank of America y se espera sea resuelto el miércoles. "Todos los [cargos] dobles serán devueltos y sentimos mucho los inconvenientes y estamos corrigiendo esto de inmediato", dijo Tara Burke, portavoz de Bank of America.

Apple no respondió a una solicitud de comentario.

Aunque Apple Pay funciona con terminales con capacidad NFC, no es lo mismo con los apps. Los desarrolladores de apps deben de activar la función, pero hasta ahora menos de 20 lo han hecho. Los apps que actualmente funcionan con Apple Pay incluyen Target, Staples, Groupon, los servicios de transporte Uber y Lyft, y el servicio de renta de autos Getaround.

Y los usuarios han tenido problemas con las compras dentro de los apps. Algunos se han quejado de los límites de este tipo de compras. Y otros no han podido usar todas las funciones de Apple Pay, como el poder pagar sin tener que acceder a tu cuenta. Target, por ejemplo, sólo permite a los usuarios pagar por un artículo a la vez con Apple Pay. Si quieren comprar varios, tienen que añadirlos a su carrito de compras virtual y luego meterse a su cuenta de Target.

El problema de los cargos múltiples en las transacciones también ha aparecido en las compras dentro de los apps, aunque Apple ya arregló ese problema, según 9to5Mac.

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Con la colaboración de Bridget Carey.