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Airbnb refuerza política antidiscriminación en California

La compañía para alquilar vivienda a corto plazo llegó a un acuerdo voluntario con una agencia estatal que protege a los residentes contra la discriminación en la vivienda.

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El estado de California ayudará a Airbnb a mejorar su política contra la discriminación.

Jaap Arriens, NurPhoto via Getty Images

Airbnb y el Departamento de Empleo y Vivienda Equitativos de California (DFEH, por sus siglas en inglés) han llegado a un acuerdo que implica la imposición de demandas civiles contra los anfitriones que discriminen por raza o ascendencia étnica, entre otras razones.

En anuncios coordinados el jueves, Airbnb y DFEH compartieron los términos del acuerdo voluntario que surgió después de una colaboración e investigación de 10 meses y que impacta a por lo menos 76,000 huéspedes en el estado de California.

El acuerdo, que se firmó el 19 de abril del 2017 y estará vigente por al menos dos año, requiere que Airbnb destaque de manera prominente en la plataforma su política en contra de la discriminación y que tanto anfitriones como huéspedes tengan que aceptarla antes de proceder.

Otros requisitos requieren que todos los empleados de Airbnb en California tomen talleres sobre cómo luchar contra la discriminación y los prejuicios; que la empresa entrene a sus representantes de asistencia al cliente sobre cómo reconocer -- y procesar -- las querellas que surjan por supuesta discriminación. Asimismo, establece que Airbnb dedique una unidad, dentro de su departamento legal, para investigar estas quejas y regularmente informarle a los ejecutivos sobre el progreso de estos casos.

Cabe aclarar que, en sus términos para los anfitriones, Airbnb ya prohibía la discriminación por razones de raza y de otras categorías protegidas, pero no imponía procesos para reglamentar el comportamiento.

Por su parte, DFEH sí tiene la autoridad de proteger contra discriminación a los huéspedes que alquilan cualquier tipo de viviendas en ese estado. Esto significa que DFEH le pedirá a Airbnb información de los anfitriones que han recibido más de tres quejas y están bajo sospecha por discriminar. DFEH tiene la autoridad para emitir demandas civiles contra estas personas.

Finalmente, Airbnb necesita comunicarle a las personas que se han sentido víctimas de discriminación que pueden acudir con sus quejas directamente a DFEH.